Regulamin usług

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną Podmiotu Leczniczego Nasz Gabinet.

Wstęp

Regulamin określa rodzaje i warunki wykonywania świadczeń zdrowotnych, w tym ich realizacji za pośrednictwem teleinformatycznych środków przekazu w zakresie profilaktyki uzależnień i psychoterapii, a także sposób korzystania z serwisu prowadzonego przez:

Słownik pojęć:

Użyte w treści regulaminu pojęcia oznaczają:

Świadczenia zdrowotne - „(…) działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działanie medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania" - art. 3 ust. 1 pkt 10 u.dz.l.

Podmiot Leczniczy - na potrzeby niniejszego Regulaminu określenie to obejmuje łącznie następujące dwa podmioty: a) NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZ GABINET spółka komandytowa, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dworcowej 11B, 50-456 Wrocław; b) NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZA GRUPA MEDYCZNA spółka komandytowa, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dworcowej 11B, 50-456 Wrocław.

Osoba wykonująca zawód medyczny - osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz osoba legitymująca się nabyciem fachowych kwalifikacji do udzielania świadczeń zdrowotnych w określonym zakresie lub w określonej dziedzinie medycyny - art. 2 ust. 1 pkt 2 u.dz.l.

Pacjent - osoba zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych lub osobę wykonującą zawód medyczny - art. 3 ust. 1 pkt 4 u.p.p.

RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), OJ L 119/1.

Sprzedawca - Osoba upoważniona przez podmiot leczniczy do obsługi sklepu internetowego w zakresie umożliwiającym umówienie wizyty celem wykonania zabiegu wszczepienia wszywki, zabiegu detoksykacji, sesji stacjonarnej psychoterapii.

Psychoterapeuta - osoba wykonująca świadczenia w zakresie wsparcia terapeutycznego udzielanego pacjentom wykazującym zaburzenia związane z używaniem substancji psychoaktywnych lub uzależnionych behawioralnie oraz ich bliskim.

Osoba bliska - małżonek, krewny do drugiego stopnia lub powinowaty do drugiego stopnia w linii prostej, przedstawiciel ustawowy, osoba pozostająca we wspólnym pożyciu lub osoba wskazana przez pacjenta - art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p.

§ 1. Postanowienia ogólne

1)Strona pod adresem https://www.nasz-gabinet.pl/ jest portalem internetowym, w ramach którego świadczeń zdrowotnych udziela podmiot o nazwie NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dworcowej 11b, 50-456, REGON: 389981373, NIP: 8971895920, wpisany do rejestru podmiotów prowadzących działalność leczniczą pod numerem 000000244286 oraz North Medical Holding Sp. z o.o. Nasza Grupa Medyczna Sp.k. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dworcowej 11B (NIP 8971865505, REGON 382992698, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000789050), wpisany do rejestru podmiotów leczniczych decyzją Wojewody Dolnośląskiego pod numerem 000000177707. Księga rejestrowa jest dostępna pod adresem: https://rpwdl.csioz.gov.pl/. Celem portalu jest umożliwienie osobom zarejestrowanym skorzystanie z jego zasobów i proponowanych świadczeń za pośrednictwem strony https://www.nasz-gabinet.pl/ i stron www podmiotów, z którymi podmiot leczniczy zawarł odrębne umowy o świadczenia usług.
2)Podmiot leczniczy oferuje świadczenia zdrowotne wykonywane przez osoby uprawnione (wykonujące zawody medyczne) i psychoterapeutów, które mogą mieć charakter: e-konsultacji, wystawienia e-recepty, wykonania zabiegu wszczepienia wszywki alkoholowej, wykonania detoksykacji, przeprowadzenia jednej lub kilku sesji psychoterapii stacjonarnej lub on-line. Szczegółowe zakresy i specyfika zabiegów i sesji psychoterapeutycznych zostały opisane na stronie internetowej www.nasz-gabinet.pl.
3)Cennik usług został zamieszczony na stronie https://www.nasz-gabinet.pl/cennik.
4)Opłata za świadczenie e-usług medycznych odbywa się za pomocą pośredników w płatności takich jak: Przelewy24, PayU, Paypal, BLIK, Szybka płatność, karta płatnicza, google pay, apple pay oraz metody szybkiej płatności takich jak: Visa Mobile, Płatność online kartą płatniczą, iPKO, mBank, ING Bank Śląski, Santander, Bank PEKAO S.A., Millennium, Alior Bank, Inteligo, Crédit Agricole e-przelew, Płacę z Citi Handlowy, Płać z BOŚ, BNP Paribas, Płacę z Velo Bank, Banki Spółdzielcze, Bank Pocztowy, Plus Bank, Visa Checkout, Nest Bank, Bank Nowy S.A.
5)Użytkownikami serwisu mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych (nie zostały ubezwłasnowolnione całkowicie lub częściowo wyrokiem sądu).
6)Warunkiem korzystania serwisu jest zarejestrowanie się przy użyciu kompletnych, prawdziwych i zgodnych ze stanem faktycznym, własnych danych osobowych i teleadresowych oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, o których mowa w art. 4 pkt 11 RODO i art. 7 RODO jak również na udostępnianie swoich danych osobowych podmiotom świadczącym usługi na rzecz podmiotu leczniczego, zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.
7)Osoba zarejestrowana ma możliwość wglądu i aktualizacji danych dotyczących jego osoby, do momentu zakończenia udzielania świadczeń zdrowotnych.
8)Osoba zarejestrowana nie może korzystać z kont innych osób oraz udostępniać swojego konta innym osobom do wykorzystywania w celu wyboru i zakupu świadczeń zdrowotnych proponowanych przez podmiot leczniczy.
9)W przypadku uprawdopodobnienia, że doszło do udostępnienia konta przez osobę zarejestrowaną innej osobie, podmiot leczniczy ma prawo zawiesić konto lub dokonać jego likwidacji.
10)Akceptując niniejszy regulamin, Użytkownik oświadcza, że został poinformowany o tym, że podmiot leczniczy nie posiada umowy z NFZ w przedmiocie refundowania wykonywanych usług medycznych ze środków publicznych.
11)Program lojalnościowy i promocje w aplikacji Kroplówki.pl by Nasz Gabinet
1. 11.1.Podmiot Leczniczy może organizować programy promocyjne oraz program lojalnościowy dla Pacjentów korzystających z aplikacji mobilnej Kroplówki.pl by Nasz Gabinet, dostępnej w sklepach App Store oraz Google Play.
2. 11.2.Warunkiem skorzystania z promocji lub programu lojalnościowego jest:
  1. a)posiadanie aktywnego konta w aplikacji,
  2. b)potwierdzenie numeru telefonu za pomocą wiadomości SMS,
  3. c)spełnienie warunków określonych dla danej promocji.
3. 11.3.Pacjentowi przysługuje jednorazowy rabat w wysokości 10% na pierwsze zamówienie złożone za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Rabat:
  1. a)naliczany jest automatycznie,
  2. b)obejmuje wyłącznie cenę kroplówki,
  3. c)nie obejmuje kosztu dojazdu personelu medycznego do Pacjenta,
  4. d)przysługuje wyłącznie raz dla jednego Pacjenta.
4. 11.4.W ramach programu lojalnościowego co dziesiąte zamówienie złożone za pośrednictwem aplikacji mobilnej uprawnia Pacjenta do otrzymania jednej kroplówki bez opłaty za świadczenie zdrowotne. Uprawnienie przysługuje odpowiednio przy dziesiątym, dwudziestym, trzydziestym oraz każdym kolejnym dziesiątym zamówieniu.
5. 11.5.Kroplówka przyznawana w ramach programu lojalnościowego:
  1. a)obejmuje wyłącznie jedną osobę,
  2. b)nie obejmuje kosztu dojazdu personelu medycznego,
  3. c)w przypadku zamówienia obejmującego więcej niż jednego Pacjenta zwalnia z opłaty wyłącznie jedną kroplówkę, natomiast pozostałe świadczenia są płatne zgodnie z obowiązującym cennikiem,
  4. d)zamówienie obejmujące więcej niż jednego Pacjenta traktowane jest jako jedno zamówienie na potrzeby naliczania programu lojalnościowego.
6. 11.6.Podmiot Leczniczy może udostępniać kody promocyjne, które uprawniają do uzyskania rabatów lub innych korzyści na zasadach określonych dla danego kodu. Każdy kod promocyjny może posiadać odrębny termin ważności, limit wykorzystań oraz indywidualne warunki korzystania.
7. 11.7.Promocje, rabaty oraz korzyści wynikające z programu lojalnościowego nie łączą się, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej. W przypadku spełnienia warunków do skorzystania z więcej niż jednej promocji lub rabatu Podmiot Leczniczy zastosuje automatycznie rozwiązanie najkorzystniejsze dla Pacjenta.
8. 11.8.Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany, czasowego zawieszenia lub zakończenia programu lojalnościowego oraz promocji organizowanych w aplikacji mobilnej, z zastrzeżeniem poszanowania praw Pacjentów, którzy nabyli uprawnienia przed dniem wejścia zmian w życie.

§ 2. Zasady realizacji świadczeń zdrowotnych

1) Zakup i rezerwacja świadczenia

1.1.Użytkownik chcący skorzystać z usług podmiotu leczniczego może dokonać zakupu poprzez stronę internetową www.nasz-gabinet.pl dokonując płatności przez przycisk znajdujący się u góry strony „SZYBKA PŁATNOŚĆ" lub skorzystać z serwisu e-rejestracji online znajdującej się na stronie internetowej www.nasz-gabinet.pl lub dokonać zakupu bezpośrednio ze strony o adresie rejestracja.nasz-gabinet.pl/. Aby skorzystać z umówienia wizyty poprzez moduł kalendarza znajdujący się na podstronach strony Nasz Gabinet, który stanowi moduł funkcjonalny e-rejestracji, należy przejść na wybraną podstronę usługową. Pozostałe zasady dotyczące płatności i zwrotów dotyczące użytkowników korzystających z modułu kalendarza określone są w niniejszym Regulaminie.
1.2.Zakup danej usługi poprzez e-rejestrację wymaga dokonania przez Użytkownika działań takich jak: wprowadzenie niezbędnych danych osobowych, których przetwarzanie odbywa się na zasadach określonych przez Ustawę o ochronie danych osobowych i Rozporządzenie RODO.
1.3.Podanie danych przez Użytkownika umożliwia przetwarzanie danych osobowych i danych wrażliwych w związku z uzyskaniem statusu pacjenta.
1.4.Składanie zamówienia za pośrednictwem kalendarza dostępnego pod adresem www.rejestracja.nasz-gabinet.pl polega na wyborze jednej z usług oferowanych przez Podmiot Leczniczy w Kalendarzu świadczeń. Użytkownik dokonuje zamówienia poprzez wybór rodzaju i kategorii usługi oraz terminu jej realizacji, obejmującego datę i godzinę. Po wyborze usługi Użytkownik zobowiązany jest wskazać miasto, w którym ma zostać zrealizowane świadczenie, a następnie przenieść usługę do Koszyka i dokonać płatności. W przypadku wyboru usługi detoksykacji Podmiot Leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany godziny realizacji wybranego świadczenia w przedziale do 24 godzin od wskazanego przez Pacjenta terminu i godziny, jeżeli personel medyczny z przyczyn niezależnych od Podmiotu Leczniczego nie będzie mógł wykonać usługi o pierwotnie wybranej godzinie.
1.5.Proces zakupu za pośrednictwem strony internetowej www.nasz-gabinet.pl oraz strony rejestracja.nasz-gabinet.pl składa się z następujących etapów:
1. a)Wybór świadczenia - aby dokonać zakupu usługi Pacjent powinien w pierwszej kolejności wybrać konkretną usługę i jej rodzaj, lokalizację (miasto w którym odbędzie się realizacja zakupionej usługi), datę oraz godzinę, w czasie której usługa powinna zostać zrealizowana.
2. b)Uzupełnienie danych pacjenta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie przez Pacjenta danych osobowych takich jak: imię, nazwisko, PESEL lub numer i seria dokumentu stwierdzającego tożsamość w przypadku cudzoziemców, adres zamieszkania, numer kontaktowy, adres e-mail. W przypadku zakupu usługi/rejestracji wizyty dla osoby innej „bliskiej", osoba rezerwująca termin wizyty danej usługi jest zobowiązana do podania: imienia i nazwiska osoby, która skorzysta z opłaconej usługi oraz jej e-mail i numer telefonu.
3. c)Przejście do procesu płatności następuje poprzez kliknięcie ikony „umów wizytę" po poprawnym wypełnieniu przez Pacjenta wszystkich danych wskazanych w pkt b).
4. d)Po prawidłowym wypełnieniu wszystkich danych, należy wybrać dogodną metodę płatności oraz zaakceptować regulamin serwisu oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji usług medycznych oraz możliwości kontaktu związanego z realizacją usługi. Po akceptacji obu punktów, należy wybrać przycisk „potwierdź i zapłać", po czym osoba biorąca udział w procesie płatności zostaje przekierowana na stronę wybranego płatnika np. PayU i tam finalizuje zgodnie z zamieszczonymi instrukcjami swoją płatność. Po poprawnym opłaceniu zamówienia na wybraną usługę następuje powrót do strony e-rejestracji, na której zamieszczona jest informacja o prawidłowym jej przebiegu.
1.6.Po uiszczeniu wpłaty użytkownik wyraża zgodę na otrzymanie dokumentu potwierdzającego płatność. Potwierdzenie zakupu zostanie wysłane drogą elektroniczną, na wskazany przez siebie adres e-mail.

2) Termin realizacji i kontakt z Pacjentem

2.1.Czas realizacji wybranego przez Pacjenta świadczenia, wynosi 30 dni kalendarzowych, a vouchera 6 miesięcy, licząc od chwili prawidłowo dokonanego zakupu i jego opłacenia.
2.2.Jeżeli podczas zakupu Pacjent nie wybrał konkretnego terminu wizyty, Podmiot Leczniczy kontaktuje się z Pacjentem w celu ustalenia terminu realizacji świadczenia, co do zasady nie później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
2.3.Podmiot Leczniczy podejmuje maksymalnie dwie próby kontaktu telefonicznego z Pacjentem, w odstępie około trzech godzin. W przypadku dokonania zakupu do godziny 18:30 pierwsza próba kontaktu może nastąpić tego samego dnia, przed godziną 19:45, a kolejna w następnym dniu. W przypadku dokonania zakupu po godzinie 20:00 obie próby kontaktu mogą zostać podjęte w następnym dniu.
2.4.W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Pacjentem Pacjent zobowiązany jest samodzielnie skontaktować się z Podmiotem Leczniczym przed upływem terminu ważności świadczenia. Brak kontaktu nie przedłuża okresu ważności zakupionej usługi.
2.5.W sytuacji, w której Pacjent nie skorzysta z prawa do umówienia się na wizytę w ciągu 30 dni od zakupu usługi, podmiot leczniczy ma prawo do zachowania 100% uiszczonej należności za opłacone przez Pacjenta świadczenie medyczne, tytułem kosztów operacyjnych.
2.6.W przypadku wyboru detoksykacji lub kroplówki Podmiot Leczniczy zastrzega sobie możliwość zmiany godziny realizacji świadczenia w przedziale do 24 godzin względem terminu wskazanego przez Pacjenta, jeżeli z przyczyn niezależnych od Podmiotu Leczniczego personel medyczny nie będzie mógł wykonać świadczenia o pierwotnie ustalonej godzinie.
2.7.W przypadku detoksykacji lub kroplówki zmiana terminu albo godziny realizacji świadczenia z przyczyn leżących po stronie Podmiotu Leczniczego odbywa się na zasadach określonych w § 2 pkt 5.4 Regulaminu.

3) Kwalifikacja medyczna i przeciwwskazania

3.1.Do udzielania świadczeń zdrowotnych nie mają zastosowania przepisy dotyczące praw konsumenta, w tym ustawy o prawach konsumentów z dnia 30 maja 2014 r., tj. DzU 2023 r., poz. 2759, w tym w zakresie zasad odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3.2.Informacje o okolicznościach stanowiących przeciwwskazanie do wykonania świadczenia (wykonania zabiegu wszywki alkoholowej/detoksykacji) zamieszczone są w opisie usługi. Pacjent, dokonując zakupu danej usługi, akceptuje, że zapoznał się z przedstawionymi przeciwwskazaniami i co za tym idzie jest świadomy konsekwencji wynikających z ich lekceważenia, a także ponosi pełną odpowiedzialność za podanie zgodnych z prawdą informacji dotyczących swojego stanu zdrowia. Podmioty lecznicze nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wynikające z niezapoznania się z treścią opisu usługi lub zignorowania informacji o przeciwwskazaniach, a brak ich znajomości nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy ani do zwrotu uiszczonej opłaty za usługę.
3.3.Akceptując niniejszy regulamin, Pacjent oświadcza, że zobowiązuje się do zapoznania się z informacją na temat sposobu udzielania świadczeń i informacją dotyczącą przeciwwskazań do wykonania zabiegu wszywki alkoholowej/detoksykacji. Jednocześnie, akceptując regulamin, pacjent potwierdza, że zapoznał się z informacjami dotyczącymi sposobów przetwarzania jego danych osobowych.
3.4.Pacjent zobowiązany jest do udzielania prawdziwych odpowiedzi na pytania zadane w treści ankiety. Udzielenie nieprawdziwych odpowiedzi na pytania ankiety stanowi o przyczynieniu się Pacjenta do powstania szkody. W tego rodzaju przypadkach odpowiednie zastosowanie ma treść art. 362 Ustawy kodeks cywilny. Akceptując niniejszy regulamin, Pacjent oświadcza, że wszystkie informacje podane przez niego w trakcie wywiadu medycznego są prawdziwe i zgodne z jego najlepszą wiedzą.

4) Implantacja Disulfiramu WZF

4.1.W przypadku zabiegu implantacji Disulfiramu (tzw. wszywki alkoholowej), z uwagi na aktualną ograniczoną dostępność preparatu na rynku farmaceutycznym, Podmiot Leczniczy stosuje obecnie implantację preparatu zawierającego 100 mg substancji czynnej. Pacjent, dokonując zakupu świadczenia, przyjmuje do wiadomości, że ilość implantowanej substancji jest podyktowana dostępnością leku i nie stanowi wyznacznika skuteczności terapii, czasu działania preparatu ani intensywności reakcji po spożyciu alkoholu. Pacjent każdorazowo przed wykonaniem zabiegu wyraża świadomą zgodę.
4.2.W przypadku gdy Pacjent stawi się na realizację zabiegu wszywki w stanie uniemożliwiającym zrealizowanie świadczenia (np. stan po spożyciu alkoholu, środków psychoaktywnych, bądź innych, podobnie działających środków), prawem pacjenta jest umówienie nowego terminu wizyty w ciągu 7 dni. Podstawą do umówienia kolejnego terminu zabiegu jest dokonanie wpłaty dodatkowej w wysokości 250,00 zł tytułem przeprowadzonej, przed zabiegowej konsultacji lekarskiej.
4.3.Przed wykonaniem zabiegu Pacjent wyraża odrębną, świadomą zgodę.
4.4.Konsultacja przed wszywką wynosi 250 zł i obejmuje kwalifikację do zabiegu wszywki alkoholowej bądź wystawienie recepty na farmakoterapię doustną. W przypadku, jeśli Pacjent zakwalifikuje się do zabiegu i podejmie decyzję o implantacji, możliwym jest wykonanie zabiegu bezpośrednio po konsultacji po uprzednim opłaceniu usługi.
4.5.Kontrola pozabiegowa zawiera się w cenie zabiegu i jest możliwa do zrealizowania w terminie do 2 miesięcy od wykonania zabiegu. Kontrola pozabiegowa nie dotyczy ściągnięcia szwów w przypadku zastosowania szwów nierozpuszczalnych - usługa ta jest dodatkowo płatna 50 zł.

5) Detoksy, kroplówki

5.1.Rezerwacja terminu wymaga wniesienia opłaty rezerwacyjnej w wysokości 250,00 zł.
5.2.Opłata rezerwacyjna:
1. a)stanowi część ceny świadczenia;
2. b)w przypadku prawidłowej realizacji usługi zostaje zaliczona na poczet całkowitej ceny usługi;
3. c)służy potwierdzeniu terminu oraz pokryciu kosztów organizacyjnych związanych z przygotowaniem personelu medycznego i pozostawaniem w gotowości do udzielenia świadczenia.
5.3.Zasady dotyczące bezzwrotności opłaty rezerwacyjnej w wysokości 250,00 zł w przypadku odwołania lub zmiany terminu wizyty, niestawiennictwa Pacjenta albo braku możliwości wykonania świadczenia z przyczyn leżących po stronie Pacjenta określa § 2 pkt 8.3 Regulaminu. Warunkiem zarezerwowania kolejnego terminu jest wniesienie nowej opłaty rezerwacyjnej w wysokości 250,00 zł.
5.4.Zmiana terminu lub godziny realizacji dokonana z przyczyn leżących po stronie Podmiotu Leczniczego:
1. a)nie powoduje utraty opłaty rezerwacyjnej;
2. b)nie wymaga wniesienia przez Pacjenta kolejnej opłaty;
3. c)uprawnia Pacjenta do ustalenia nowego dostępnego terminu.
Jeżeli Pacjent nie zaakceptuje nowego terminu zaproponowanego z przyczyn leżących po stronie Podmiotu Leczniczego, opłata rezerwacyjna zostanie zwrócona.
5.5.Zasady dotyczące możliwości zmiany godziny realizacji detoksykacji lub kroplówki przez Podmiot Leczniczy określa § 2 pkt 2.6 Regulaminu.

6) E-konsultacje

6.1.E-konsultacja przeprowadzona przez osoby wykonujące zawody medyczne realizowana jest z wykorzystaniem teleinformatycznych środków przekazu, co stanowi działanie zgodne z treścią art. 3 ust. 1 u.dz.l.
6.2.E-konsultacja wykonywana jest w oparciu o wywiad przeprowadzony z Pacjentem. Wywiad prowadzony jest w formie e-ankiety, w której zawarto pytania istotne z punktu widzenia aktualnej wiedzy medycznej.
6.3.Wynikiem e-konsultacji może być wystawienie Pacjentowi recepty, o ile w opinii lekarza będzie to stanowiło działanie zgodne z aktualnym stanem wiedzy medycznej. Odmowa wypisania e-recepty ze względu na brak przesłanek medycznych lub bezpieczeństwo pacjenta, nie stanowi przesłanki do zwrotu środków wpłaconych przez Pacjenta tytułem wykonania świadczenia e-konsultacji.
6.4.E-Konsultacja ma charakter ogólny i w żadnym przypadku nie zastępuje leczenia specjalistycznego, które może rozpocząć się wyłącznie po przeprowadzeniu szczegółowych czynności diagnostycznych i terapeutycznych.

7) Warunki zmiany usługi, terminu wizyty i niestawiennictwo

7.1.Podmiot leczniczy dopuszcza zmianę uprzednio zakupionego pakietu świadczeń zdrowotnych lub rodzaju świadczenia zdrowotnego najpóźniej na 2 dni robocze przed planowanym terminem wizyty. Wizyty umówione na okres krótszy niż 2 dni robocze przed terminem realizacji automatycznie wykluczają możliwość zmian.
1. a)W dniu realizacji wizyty oraz w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego nie dopuszcza się rezygnacji z wykupionego pakietu świadczeń zdrowotnych ani zmiany na świadczenie zdrowotne lub pakiet o niższej wartości. Uiszczona opłata nie podlega w takim przypadku zwrotowi w całości ani w części, w tym w zakresie różnicy w cenie.
2. b)W dniu realizacji wizyty dopuszcza się zmianę na świadczenie zdrowotne lub pakiet o wyższej wartości, pod warunkiem uiszczenia przez Pacjenta dopłaty stanowiącej różnicę w cenie oraz o ile jest to uzasadnione stanem zdrowia pacjenta i możliwe z uwagi na organizację udzielania świadczeń zdrowotnych w Podmiocie Leczniczym.
7.2.Pacjent ma prawo do dwukrotnej, bezpłatnej zmiany terminu zabiegu implantacji disulfiramu, pod warunkiem że każda zmiana zostanie zgłoszona z wyprzedzeniem przekraczającym 24 godziny przed planowanym terminem wizyty. Trzecia i każda kolejna zmiana terminu, również zgłoszona z wyprzedzeniem przekraczającym 24 godziny, wymaga uiszczenia dodatkowej opłaty w wysokości 100,00 zł.
7.3.Ustalenie kolejnego terminu wymaga uiszczenia dodatkowej opłaty w wysokości 100,00 zł również w przypadku:
1. a)zgłoszenia zmiany terminu na 24 godziny lub mniej przed planowaną wizytą;
2. b)odwołania wizyty w dniu jej realizacji;
3. c)niestawienia się Pacjenta na umówioną wizytę;
4. d)umówienia wizyty w dniu jej realizacji, a następnie zgłoszenia chęci przeniesienia jej na inny termin;
5. e)umówienia wizyty w dniu jej realizacji i niestawienia się na wizytę.
7.4.Pacjent ma prawo do jednokrotnej zmiany terminu wizyty w zakresie psychoterapii lub konsultacji psychiatrycznej najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
1. a)W przypadku zmiany terminu wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej planowaną realizacją, Podmiot Leczniczy ma prawo do zachowania 100% wpłaconej kwoty, a termin wizyty przepada.
2. b)W przypadku umówienia wizyty na dzień poprzedzający jej realizację lub w dniu wizyty, prawo do zmiany terminu nie przysługuje.

8) Zasady odwoływania wizyt i zwrotów

8.1.Zwrot kosztów w wysokości 100% wpłaconej kwoty, przysługuje Pacjentowi, który odwołuje wizytę w terminie dłuższym, niż 2 dni robocze przed datą (dniem) jej zaplanowanej realizacji.
1. a)Odwołanie wizyty i jednoczesne ustalenie nowego terminu w ramach tej samej płatności nie stanowi zawarcia nowej umowy i nie powoduje ponownego uruchomienia prawa do anulowania wizyty z zachowaniem możliwości uzyskania zwrotu kosztów. Uprawnienie do zwrotu środków przysługuje wyłącznie w odniesieniu do pierwotnego terminu wizyty, dla którego została dokonana płatność.
2. b)W przypadku umówienia terminu wizyty na dzień poprzedzający zabieg lub na dzień, w którym ma się odbyć zabieg, Pacjentowi nie przysługuje prawo do zwrotu wpłaconej kwoty, niezależnie od przyczyny odwołania wizyty.
8.2.Dokonana wpłata nie ulega zwrotowi w przypadku, w którym udzielenie wybranego świadczenia (wykonanie zabiegu wszywki, rozpoczęcie procesu detoksykacji) nie jest możliwe ze względu na stan zdrowia pacjenta w chwili zgłoszenia się do wybranego podmiotu lub okoliczności, które zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej stanowią w dniu zgłoszenia się na świadczenie, przeciwwskazanie do rozpoczęcia wybranej przez pacjenta procedury.
8.3.Opłata rezerwacyjna w wysokości 250,00 zł wniesiona na poczet detoksu/kroplówki nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na kolejny termin, jeżeli z przyczyn leżących po stronie Pacjenta:
1. a)Pacjent odwoła wizytę;
2. b)Pacjent zmieni termin wizyty;
3. c)Pacjent nie stawi się na umówioną wizytę;
4. d)wykonanie świadczenia nie będzie możliwe z powodu braku współpracy Pacjenta lub innych okoliczności leżących po jego stronie.
Zasada bezzwrotności opłaty rezerwacyjnej obowiązuje niezależnie od tego, z jakim wyprzedzeniem Pacjent odwoła wizytę lub zgłosi zmianę terminu.
8.4.W przypadku zakupu usługi detoksykacji z dojazdem do Pacjenta, anulowanie wizyty w terminie krótszym niż 6 godzin przed planowaną realizacją skutkuje utratą 100% wpłaconej kwoty. W przypadku anulowania wizyty w terminie od 24 godzin do 6 godzin przed planowaną realizacją, Pacjentowi przysługuje prawo do ustalenia nowego terminu w ciągu 7 dni, po uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 100,00 zł. W innych przypadkach Podmiot leczniczy zachowuje 100% uiszczonej należności tytułem kosztów związanych z pozostawaniem w gotowości do udzielenia świadczenia.
8.5.Pakiety świadczeń zdrowotnychZakupiony przez Pacjenta pakiet usług lub plan leczenia stanowi jedną, całościową usługę medyczną, której cena obejmuje wszystkie świadczenia wchodzące w jego zakres; rozliczenie następuje za cały pakiet jako jedno świadczenie, a rozpoczęcie realizacji któregokolwiek z jego elementów wyłącza możliwość zwrotu całości lub części wpłaconej kwoty za niewykorzystane świadczenia.
1. a)W przypadku pakietu terapii niewykorzystane wizyty nie podlegają zwrotowi; Pacjent ma możliwość zmiany terapeuty po uprzednim kontakcie z infolinią Podmiotu Leczniczego.
2. b)Istnieje możliwość wykorzystania niewykorzystanej części środków na inne usługi dostępne w ofercie Podmiotu Leczniczego, również takie, które nie wchodzą w skład pakietu lub są w nim przewidziane w innej liczbie.
8.6.W przypadkach określonych w § 2 pkt 7.1 lit. a Regulaminu uiszczona opłata nie podlega zwrotowi w całości ani w części, w tym w zakresie różnicy w cenie.
8.7.W przypadku odstąpienia od wykonania świadczenia zdrowotnego z powodu zawinionego działania bądź zaniechania podmiotu leczniczego, Pacjentowi zostanie zaproponowany inny termin wykonania świadczenia. W przypadku niezaakceptowania przez Pacjenta nowego terminu świadczenia, Pacjent nie zostanie obciążony żadnymi kosztami, a opłata wniesiona przez Pacjenta zostanie zwrócona na indywidualne konto, z którego dokonana została wpłata. Powyższe nie ma zastosowania do niewykonania świadczenia z powodu istnienia siły wyższej, przez którą należy rozumieć istnienie zdarzeń nagłych, nieprzewidzianych lub niezależnych od woli człowieka. Przez siłę wyższą należy również rozumieć wystąpienie sytuacji zagrożenia epidemicznego, które mają wpływ na płynność udzielania świadczeń zdrowotnych.
8.8.Wykorzystanie kwoty na poczet innych usługW przypadku rezygnacji z usługi w terminie, który zgodnie z niniejszym Regulaminem nie uprawnia Pacjenta do zwrotu wpłaconej kwoty, Podmiot Leczniczy może wyrazić zgodę na wykorzystanie wpłaconych środków na poczet innych świadczeń dostępnych w jego ofercie. Wybór innego świadczenia uzależniony jest od jego dostępności, możliwości organizacyjnych Podmiotu Leczniczego oraz, jeżeli jest to wymagane, od uzyskania odpowiedniej kwalifikacji medycznej.

§ 3. Indywidualna dokumentacja medyczna

1)Dokumentacja medyczna dotycząca świadczeń udzielonych w ramach e-konsultacji jest tworzona, rejestrowana, przechowywana i archiwizowana zgodnie z przepisami u.p.p.
2)Pacjent ma prawo dostępu do indywidualnej dokumentacji medycznej utworzonej w procesie wykonywania e-konsultacji.
3)Pacjent ubiegający się o udostępnienie dokumentacji medycznej w formie elektronicznej transmisji danych, jest obowiązany do wypełnienia wniosku. Aby otrzymać wniosek Pacjent musi skierować prośbę o wydanie wniosku kontaktując się mailowo z podmiotem leczniczym pod adresem e-mail: kontakt@nasz-gabinet.pl. Po otrzymaniu wniosku Pacjent jest zobowiązany do jego wypełnienia i odesłania na podany powyżej adres mailowy. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
4)Pacjent ma prawo wskazać tzw. osobę (osoby) do kontaktu, która będzie uprawniona do uzyskania całokształtu lub ściśle określonej części dokumentacji medycznej za życia Pacjenta. Wskazanie osoby upoważnionej do dokumentacji następuje poprzez wypełnienie wniosku nr 2, który stanowi załącznik do niniejszego regulaminu i przesłanie go na adres e-mail kontakt@nasz-gabinet.pl. Oświadczenie dotyczące wskazania osoby upoważnionej do dokumentacji jest ważne do chwili jego odwołania przez Pacjenta.
5)Odwołanie złożonego wcześniej oświadczenia następuje poprzez wypełnienie wniosku nr 3 (stanowiącego załącznik do niniejszego regulaminu) składanego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail kontakt@nasz-gabinet.pl.
6)Dokumentacja medyczna w postaci elektronicznej transmisji danych jest udostępniana przez podmiot leczniczy na wniosek pacjenta lub osoby przez niego upoważnionej niezwłocznie po wpłynięciu wniosku.
7)Osoby najbliższe w rozumieniu u.p.p., które nie zostały wskazane przez Pacjenta jako osoby upoważnione do dokumentacji, nie mają prawa do uzyskania dokumentacji za życia Pacjenta.
8)W przypadku, w którym Pacjent nie sprzeciwił się udostępnieniu dokumentacji po jego śmierci, osoba bliska w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p., ma prawo do uzyskania dokumentacji medycznej Pacjenta, o ile sprzeciwu na udostępnienie dokumentacji nie wyrazi inna osoba bliska.
9)W przypadku gdy pacjent za życia sprzeciwił się udostępnieniu dokumentacji medycznej po jego śmierci, w postępowaniu nieprocesowym na wniosek osoby bliskiej, sąd może wyrazić zgodę na udostępnienie dokumentacji medycznej i określić zakres jej udostępnienia, jeżeli jest to niezbędne: w celu dochodzenia odszkodowania lub zadośćuczynienia, z tytułu śmierci pacjenta; dla ochrony życia lub zdrowia osoby bliskiej.
10)Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za wykorzystanie treści zawartych w dokumentacji medycznej udostępnionej w postaci elektronicznej transmisji danych.
11)Po upływie okresu przewidzianego na archiwizację dokumentacji medycznej, podmiot leczniczy niszczy dokumentację medyczną w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjentów, których dotyczyła. Dokumentacja medyczna przeznaczona do zniszczenia może zostać wydana pacjentowi lub osobie upoważnionej przez pacjenta, na ich wyraźny wniosek.

§ 4. Postępowanie reklamacyjne

1)Pacjent, który ma zastrzeżenia dotyczące zakresu, sposobu bądź jakości wykonywanych świadczonych za pośrednictwem podmiotu leczniczego świadczeń, jest uprawniony do złożenia reklamacji.
2)Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać przyczynę złożenia reklamacji oraz określać żądanie Pacjenta. Zgłoszenie powinno zawierać aktualne dane osobowe i teleadresowe Pacjenta.
3)Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@nasz-gabinet.pl w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty zaistnienia uchybienia.
4)Podmiot leczniczy zobowiązuje się rozpatrzyć prawidłowo złożoną reklamację w terminie 30 dni roboczych od jej otrzymania i przesłać odpowiedź na wskazany przez Pacjenta adres e-mail.
5)Akceptując niniejszy regulamin, Pacjent oświadcza, że został poinformowany, że każda z reklamacji rozpatrywana jest indywidualnie, a sposób jej uwzględnienia, w tym potencjalny zwrot uiszczonej wpłaty następuje po zawarciu indywidualnego porozumienia między Pacjentem a Podmiotem leczniczym.

§ 5. Ochrona danych osobowych

1)Podmiot leczniczy zapewnia pełną ochronę poufności danych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z 10 maja 2018 r, tj. DzU 2019 r., poz. 1781 i Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE - dalej: RODO.
2)Akceptując niniejszy regulamin Pacjent oświadcza, że uzyskał informację, że do danych osobowych dotyczących zdrowia należy zaliczyć wszystkie dane o stanie zdrowia osoby, której dane dotyczą, ujawniające informacje o przeszłym, obecnym lub przyszłym stanie fizycznego lub psychicznego zdrowia osoby, której dane dotyczą.
3)Dane osobowe zarejestrowanych osób ujawniane są następującym kategoriom odbiorców:
1. a)osobom wykonującym zawód medyczny zatrudnionym lub współpracującym z Administratorem,
2. b)innym osobom wykonującym czynności pomocnicze przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych, a także czynności związane z utrzymaniem systemu teleinformatycznego, w którym przetwarzana jest dokumentacja medyczna, i zapewnieniem bezpieczeństwa tego systemu na podstawie upoważnienia nadanego przez Administratora,
3. c)podmiotom leczniczym współpracującym z Administratorem w celu zapewnienia ciągłości leczenia oraz dostępności świadczeń zdrowotnych,
4. d)osobom upoważnionym przez Pacjenta w związku z realizacją praw Pacjenta;
5. e)dostawcom usług zapewniającym odpowiednie rozwiązania techniczne oraz organizacyjne, umożliwiające udzielenie świadczeń zdrowotnych (np. dostawcom usług informatycznych, personel niemedyczny, itp.).
6. f)dostawcom usług prawnych i doradczych, w przypadku potrzeby dochodzenia należnych roszczeń (w szczególności kancelariom prawnym);
7. g)podmiotom prowadzącym rejestry medyczne na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
8. h)innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, w szczególności art. 26 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
4)Okres przechowywania danych osobowych osób zarejestrowanych jest uzależniony od podstawy prawnej ich przetwarzania:
1. a)w przypadku, gdy dane stanowią dokumentację medyczną - okres przechowywania zgodnie z art. 29 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta wynosi okres 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w tym przepisie. Po upływie okresów wskazanych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych niszczy dokumentację medyczną w sposób uniemożliwiający identyfikację pacjenta, którego dotyczyła. Dokumentacja medyczna przeznaczona do zniszczenia może być wydana pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej przez pacjenta.
2. b)w przypadku, gdy dane są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO dane osobowe zebrane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym prawa podatkowego będą przechowywane przez okres do wypełnienia tych obowiązków i przez okres wymagany przez przepisy prawa. Dane przetwarzane na potrzeby rachunkowości oraz ze względu na obowiązki podatkowe przetwarzane są przez okres wskazany w art. 74 ustawy o rachunkowości, tj. co do zasady przez okres 5 lat od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dane dotyczą.
3. c)w przypadku, gdy dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO dane osobowe przetwarzane będą do czasu zakończenia wszelkich czynności faktycznych i prawnych niezbędnych do realizacji umowy lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
4. d)W przypadku, gdy dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO dane osobowe przetwarzane będą do czasu wypełnienia prawnie uzasadnionych interesów Administratora stanowiących podstawę tego przetwarzania lub do czasu wniesienia przez Panią/Pana sprzeciwu wobec takiego przetwarzania. W przypadku przetwarzania danych osobowych w celu dochodzenia roszczeń - dane te będą przetwarzane do czasu ostatecznego zakończenia sporu.
5)Zakres praw przysługujących osobie zarejestrowanej w zakresie ochrony danych osobowych zależy od podstawy prawnej ich przetwarzania:
1. a)Zawsze przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych osobowych oraz prawo do ich sprostowania.
2. b)We wskazanych w RODO przypadkach ma Pani/Pan również prawo do żądania usunięcia danych osobowych oraz prawo żądania ograniczenia ich przetwarzania.
6)Prawo do żądania usunięcia danych osobowych nie ma zastosowania m.in. w zakresie w jakim przetwarzanie jest niezbędne z uwagi na względy interesu publicznego w dziedzinie zdrowia publicznego zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. h) RODO lub do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
7)W przypadku, gdy dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO dodatkowo ma Pani/Pan prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
8)W przypadku, gdy dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 b) RODO dodatkowo przysługuje Pani/Panu prawo do przenoszenia danych.
9)Niezależnie od podstawy przetwarza przysługuje Pani/Panu także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10)W ramach bieżącej działalności podmiotu leczniczego, nie dochodzi do zautomatyzowanego podejmowania decyzji oraz nie dochodzi do profilowania.

§ 6. Odpowiedzialność podmiotu leczniczego

1)Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkowników takie jak np.: brak możliwości odbycia e-konsultacji z psychoterapeutą poprzez portal oraz szkód w wyniku przerwy w dostępie do zasobów portalu, w tym utraty danych, spowodowanej w szczególności: działaniem siły wyższej, nie zapoznaniem się z regulaminem zawartym na stronie Internetowej, nieprawidłowym działaniem lub awariami łączy dostawców Internetu, awariami sprzętu lub oprogramowania Użytkowników oraz nieprzestrzeganiem zasad określonych w treści niniejszego regulaminu.
2)Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku udzielenia przez Pacjenta nieprawdziwych odpowiedzi na pytania ankiety służącej do przeprowadzenia e-konsultacji.
3)Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za skutki niezapoznania się przez Pacjenta z informacją na temat sposobu udzielania świadczeń, w tym informacją dotyczącą przeciwwskazań do wykonania zabiegu wszywki alkoholowej bądź zabiegu detoksykacji.
4)Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody jakie Pacjent poniósł w związku z odstąpieniem od wykonania zabiegu wszywki alkoholowej/detoksykacji w związku z zaistnieniem przesłanek stanowiących zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej/stanem zdrowia Pacjenta, podstawę do domowy wykonania świadczenia w ustalonym terminie.
5)Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie treści zawartej w dokumentacji medycznej przez Pacjenta i osoby, które uzyskały dokumentację medyczną w oparciu o złożone przez niego upoważnioną.

§ 7. Postanowienia końcowe

1)Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Sprzedawca:
1. a)NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZ GABINET spółka komandytowa, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dworcowej 11B, 50-456 Wrocław;
2. b)NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZA GRUPA MEDYCZNA spółka komandytowa, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Dworcowej 11B, 50-456 Wrocław.
2)Dane osobowe Pacjentów są zbierane i przetwarzane przez podmiot leczniczy w celu realizacji zawartej z Pacjentem umowy oraz, jeśli Pacjent wyraził na to zgodę, w celu przesyłania informacji handlowych.
3)Podmiot leczniczy oświadcza, że dane osobowe Pacjenta mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w celach realizacji umowy zawartej z Pacjentem lub w sytuacjach kiedy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4)Zasady polityki prywatności i plików „cookies" Usługodawcy zamieszczono w odrębnym dokumencie „Polityka prywatności i plików cookies", znajdującym się pod adresem www.nasz-gabinet.pl/cookie-policy/.
5)Treści będące utworami i zamieszczone na Sklepie Internetowym, w tym jego logo, nazwa i projekt graficzny, zdjęcia, teksty oraz slogany reklamowe stanowią przedmiot ochrony prawa autorskiego Sprzedającego albo innego uprawnionego podmiotu.
6)Korzystając z zakupów świadczeń zdrowotnych na stronie www.nasz-gabinet.pl oraz rejestracja.nasz-gabinet.pl konieczne jest zapoznanie się z obowiązującym Regulaminem. Brak jego akceptacji obliguje do opuszczenia w/w domen. Podmiot leczniczy umożliwia skontaktowanie się z nim w celu zawarcia umowy, na warunkach innych niż ustanowione w Regulaminie, w tym z pominięciem zdalnego kontaktu.
7)Podmiot leczniczy zastrzega sobie możliwość udzielania rabatów od wskazanych w regulaminie cen, w oparciu o indywidualne porozumienie z pacjentem.
8)Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich dopuszczonych przez prawo czynności, w sytuacji likwidacji lub zmiany charakteru prowadzonej przez siebie działalności leczniczej.
9)Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.