Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedingungen für elektronisch erbrachte Dienstleistungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für elektronisch erbrachte Dienstleistungen der medizinischen Einrichtung Nasz Gabinet.

Einleitung

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmen die Arten und Bedingungen der Erbringung von Gesundheitsleistungen, einschließlich deren Durchführung mittels teleinformatischer Übertragungsmittel im Bereich der Suchtprävention und Psychotherapie, sowie die Nutzungsbedingungen des von der Gesellschaft NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA (nachfolgend: medizinische Einrichtung) mit Sitz in Wrocław, ul. Dworcowa 11b, 50-456, betriebenen Portals. Die medizinische Einrichtung handelt auf der Grundlage einer Organisationsordnung, die gemäß den Vorschriften des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit erstellt wurde.

Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen ist die Kenntnisnahme der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und deren Akzeptanz. Die medizinische Einrichtung behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Die von der Einrichtung eingeführten Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der neuen Inhalte auf der Website https://www.nasz-gabinet.pl/. Die Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet die Akzeptanz der Möglichkeit ihrer Änderungen. Für Personen, die bereits Leistungen der medizinischen Einrichtung in Anspruch nehmen, können sich Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich auf Etappen und Arten von Leistungen beziehen, die zum Zeitpunkt der Einführung der Änderungen noch nicht erbracht worden sind. In Angelegenheiten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, finden die Vorschriften des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit (tj. DzU 2024 r., poz. 799 - nachfolgend u.dz.l.), des Gesetzes vom 6. November 2008 über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten (tj. DzU 2024 r., poz. 581 - nachfolgend u.p.p.), die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches vom 23. April 1964 (tj. DzU 2023 r., poz. 1610, mit Änderungen - nachfolgend k.c.) sowie die Durchführungsbestimmungen zu den oben genannten Gesetzen und sonstige einschlägige Vorschriften des allgemein geltenden Rechts entsprechende Anwendung.

Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist mit der Abgabe einer wirksamen Willenserklärung zum Abschluss eines Vertrages über die Erbringung von Gesundheitsleistungen im Bereich der Prävention und Behandlung von Suchterkrankungen verbunden, entsprechend der Spezifikation der gewählten und bezahlten Leistung.

Begriffsbestimmungen:

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:

Gesundheitsleistungen - „(…) Handlungen zur Erhaltung, Rettung, Wiederherstellung oder Verbesserung der Gesundheit sowie sonstige medizinische Handlungen, die sich aus dem Behandlungsprozess oder aus gesonderten Vorschriften ergeben, die die Grundsätze ihrer Durchführung regeln" - art. 3 ust. 1 pkt 10 u.dz.l.

Person, die einen medizinischen Beruf ausübt - eine Person, die auf der Grundlage gesonderter Vorschriften zur Erbringung von Gesundheitsleistungen berechtigt ist, sowie eine Person, die über fachliche Qualifikationen zur Erbringung von Gesundheitsleistungen in einem bestimmten Bereich oder einem bestimmten medizinischen Fachgebiet verfügt - art. 2 ust. 1 pkt 2 u.dz.l.

Patient - eine Person, die Gesundheitsleistungen beantragt oder Gesundheitsleistungen in Anspruch nimmt, die von einer Gesundheitsleistungen erbringenden Einrichtung oder einer Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, erbracht werden - art. 3 ust. 1 pkt 4 u.p.p.

DSGVO - Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung), ABl. L 119/1.

Verkäufer - eine von der medizinischen Einrichtung bevollmächtigte Person zur Bedienung des Online-Shops in dem Umfang, der die Vereinbarung eines Termins zur Durchführung des Eingriffs der Implantation eines Alkoholimplantats, einer Entgiftungsbehandlung oder einer stationären Psychotherapiesitzung ermöglicht.

Psychotherapeut - eine Person, die therapeutische Unterstützungsleistungen für Patienten erbringt, die Störungen im Zusammenhang mit dem Gebrauch psychoaktiver Substanzen oder Verhaltenssüchte aufweisen, sowie für deren Angehörige.

Nahestehende Person - Ehepartner, Verwandter bis zum zweiten Grad oder Verschwägerter bis zum zweiten Grad in gerader Linie, gesetzlicher Vertreter, Person in einer Lebensgemeinschaft oder eine vom Patienten benannte Person - art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p.

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

Die Website unter der Adresse https://www.nasz-gabinet.pl/ ist ein Internetportal, in dessen Rahmen Gesundheitsleistungen von der Gesellschaft NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA mit Sitz in Wrocław, ul. Dworcowa 11b, 50-456, REGON: 389981373, NIP: 8971895920, eingetragen im Register der Einrichtungen, die medizinische Tätigkeit ausüben, unter der Nummer 000000244286, erbracht werden. Das Registerbuch ist unter folgender Adresse abrufbar: https://rpwdl.csioz.gov.pl/. Zweck des Portals ist es, registrierten Personen die Nutzung seiner Ressourcen und der angebotenen Leistungen über die Website https://www.nasz-gabinet.pl/ sowie über Websites von Einrichtungen zu ermöglichen, mit denen die medizinische Einrichtung gesonderte Dienstleistungsverträge abgeschlossen hat.
Die medizinische Einrichtung bietet Gesundheitsleistungen an, die von berechtigten Personen (die medizinische Berufe ausüben) und Psychotherapeuten erbracht werden und folgenden Charakter haben können: E-Konsultation, Ausstellung eines E-Rezepts, Durchführung des Eingriffs zur Implantation eines Alkoholimplantats, Durchführung einer Entgiftung, Durchführung einer oder mehrerer stationärer oder Online-Psychotherapiesitzungen. Detaillierte Umfänge und Spezifikationen der Eingriffe und Psychotherapiesitzungen sind auf der Website www.nasz-gabinet.pl beschrieben.
Die Preisliste der Leistungen wurde auf der Website https://www.nasz-gabinet.pl/cennik veröffentlicht.
Die Bezahlung von medizinischen E-Dienstleistungen erfolgt über Zahlungsvermittler wie: Przelewy24, PayU, Paypal, BLIK, Szybka płatność, Zahlungskarte, Google Pay, Apple Pay sowie Schnellzahlungsmethoden wie: Visa Mobile, Online-Kartenzahlung, iPKO, mBank, ING Bank Śląski, Santander, Bank PEKAO S.A., Millennium, Alior Bank, Inteligo, Crédit Agricole e-przelew, Płacę z Citi Handlowy, Płać z BOŚ, BNP Paribas, Płacę z Velo Bank, Banki Spółdzielcze, Bank Pocztowy, Plus Bank, Visa Checkout, Nest Bank, Bank Nowy S.A.
Nutzer des Portals können natürliche Personen sein, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und voll geschäftsfähig sind (nicht durch Gerichtsurteil ganz oder teilweise entmündigt wurden).
Voraussetzung für die Nutzung des Portals ist die Registrierung unter Angabe vollständiger, wahrheitsgemäßer und den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechender eigener persönlicher Daten und Kontaktdaten sowie die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 4 Nr. 11 DSGVO und Art. 7 DSGVO sowie in die Weitergabe der eigenen personenbezogenen Daten an Einrichtungen, die Dienstleistungen für die medizinische Einrichtung erbringen, in Übereinstimmung mit den Anforderungen des geltenden Rechts.
Die registrierte Person hat die Möglichkeit, die sie betreffenden Daten einzusehen und zu aktualisieren, bis zum Abschluss der Erbringung der Gesundheitsleistungen.
Die registrierte Person darf keine Konten anderer Personen nutzen und darf ihr eigenes Konto nicht anderen Personen zur Verfügung stellen, um die von der medizinischen Einrichtung angebotenen Gesundheitsleistungen auszuwählen und zu erwerben.
Sofern glaubhaft gemacht wird, dass eine registrierte Person ihr Konto einer anderen Person zugänglich gemacht hat, ist die medizinische Einrichtung berechtigt, das Konto zu sperren oder zu löschen.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Nutzer, dass er darüber informiert wurde, dass die medizinische Einrichtung keinen Vertrag mit dem NFZ (Nationaler Gesundheitsfonds) über die Erstattung der erbrachten medizinischen Leistungen aus öffentlichen Mitteln hat.

§ 2. Grundsätze der Erbringung von Gesundheitsleistungen

Ein Nutzer, der die Leistungen der medizinischen Einrichtung in Anspruch nehmen möchte, kann den Kauf über die Website www.nasz-gabinet.pl vornehmen, indem er die Zahlung über die am oberen Rand der Seite befindliche Schaltfläche „SCHNELLZAHLUNG" ausführt, oder den Online-Registrierungsdienst auf der Website www.nasz-gabinet.pl nutzen, oder den Kauf direkt über die Seite rejestracja.nasz-gabinet.pl/ vornehmen. Um einen Termin über das Kalendermodul zu vereinbaren, das sich auf den Unterseiten der Website Nasz Gabinet befindet und ein Funktionsmodul der E-Registrierung darstellt, ist auf die gewählte Dienstleistungs-Unterseite zu wechseln. Die übrigen Grundsätze hinsichtlich Zahlungen und Rückerstattungen für Nutzer des Kalendermoduls sind in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Der Erwerb einer bestimmten Leistung über die E-Registrierung erfordert vom Nutzer Handlungen wie: die Eingabe der erforderlichen personenbezogenen Daten, deren Verarbeitung nach den im Datenschutzgesetz und in der DSGVO festgelegten Grundsätzen erfolgt.
Die Angabe der Daten durch den Nutzer ermöglicht die Verarbeitung personenbezogener Daten und sensibler Daten im Zusammenhang mit der Erlangung des Patientenstatus.
Die Aufgabe einer Bestellung über den unter www.rejestracja.nasz-gabinet.pl verfügbaren Kalender besteht in der Auswahl einer der von der medizinischen Einrichtung im Leistungskalender angebotenen Leistungen. Der Nutzer gibt die Bestellung durch Auswahl der Art und Kategorie der Leistung sowie des Termins ihrer Durchführung, einschließlich Datum und Uhrzeit, auf. Nach der Auswahl der Leistung ist der Nutzer verpflichtet, die Stadt anzugeben, in der die Leistung erbracht werden soll, die Leistung in den Warenkorb zu legen und die Zahlung vorzunehmen. Im Falle der Auswahl einer Entgiftungsleistung behält sich die medizinische Einrichtung das Recht vor, die Uhrzeit der Durchführung der gewählten Leistung in einem Zeitrahmen von bis zu 24 Stunden gegenüber dem vom Patienten angegebenen Termin und der angegebenen Uhrzeit zu ändern, sofern das medizinische Personal aus Gründen, die nicht von der medizinischen Einrichtung zu vertreten sind, die Leistung zur ursprünglich gewählten Uhrzeit nicht erbringen kann.
Der Kaufvorgang über die Website www.nasz-gabinet.pl sowie die Seite rejestracja.nasz-gabinet.pl besteht aus folgenden Schritten:
1. Auswahl der Leistung - um den Kauf einer Leistung vorzunehmen, sollte der Patient zunächst die konkrete Leistung und ihre Art, den Standort (die Stadt, in der die erworbene Leistung erbracht werden soll), das Datum sowie die Uhrzeit auswählen, zu der die Leistung durchgeführt werden soll.
2. Die Ergänzung der Patientendaten erfolgt durch ordnungsgemäße Eingabe personenbezogener Daten durch den Patienten, wie: Vorname, Nachname, PESEL oder Nummer und Serie des Identitätsdokuments im Falle von Ausländern, Wohnanschrift, Kontaktnummer, E-Mail-Adresse. Im Falle des Erwerbs einer Leistung/der Terminvereinbarung für eine andere „nahestehende" Person ist die Person, die den Termin der Leistung reserviert, verpflichtet, folgende Angaben zu machen: Vor- und Nachname der Person, die die bezahlte Leistung in Anspruch nehmen wird, sowie deren E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
3. Der Übergang zum Zahlungsvorgang erfolgt durch Anklicken des Symbols „Termin vereinbaren" nach korrekter Ausfüllung aller in Punkt b) genannten Daten durch den Patienten.
4. Nach ordnungsgemäßer Ausfüllung aller Daten ist eine bequeme Zahlungsmethode auszuwählen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Portals und die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Erbringung medizinischer Leistungen und der Kontaktmöglichkeit im Zusammenhang mit der Leistungserbringung zu akzeptieren. Nach Akzeptanz beider Punkte ist die Schaltfläche „bestätigen und bezahlen" auszuwählen, woraufhin die am Zahlungsvorgang teilnehmende Person auf die Website des gewählten Zahlungsanbieters, z. B. PayU, weitergeleitet wird und dort entsprechend den angezeigten Anweisungen die Zahlung abschließt. Nach ordnungsgemäßer Bezahlung der Bestellung für die gewählte Leistung erfolgt die Rückkehr zur Seite der E-Registrierung, auf der die Information über den ordnungsgemäßen Ablauf angezeigt wird.
Nach Leistung der Zahlung erklärt sich der Nutzer mit dem Erhalt eines Zahlungsbelegs einverstanden. Die Kaufbestätigung wird elektronisch an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Frist für die Durchführung der vom Patienten gewählten Leistung beträgt 30 Kalendertage, bei einem Gutschein 90 Tage, gerechnet ab dem Zeitpunkt des ordnungsgemäß durchgeführten und bezahlten Kaufs.
Zur Durchführung einer Bestellung für den Implantationseingriff, eine Entgiftung oder Psychotherapie nimmt die medizinische Einrichtung spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Gutschrift der Zahlung Kontakt mit dem Patienten auf und vereinbart den Termin der Leistungserbringung.
Die medizinische Einrichtung kontaktiert den Patienten telefonisch zur Vereinbarung des Leistungstermins, maximal zweimal, im Abstand von drei Stunden. Bei Bestellungen, die bis 18:30 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Kontaktaufnahme seitens der medizinischen Einrichtung einmal am selben Tag vor 19:45 Uhr und einmal am folgenden Tag.
Bei Bestellungen, die nach 20:00 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Kontaktaufnahme seitens der medizinischen Einrichtung zweimal am folgenden Tag, im Abstand von drei Stunden.
Ist es der medizinischen Einrichtung nicht möglich, den Patienten innerhalb der oben genannten Zeitabstände zu kontaktieren, wird der Termin storniert und die eingezahlten Mittel werden nicht erstattet.
Auf die Erbringung von Gesundheitsleistungen finden die Vorschriften über Verbraucherrechte, einschließlich des Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014, tj. DzU 2023 r., poz. 2759, keine Anwendung, auch nicht hinsichtlich der Grundsätze des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag.
Im Falle des Rücktritts von der Erbringung einer Gesundheitsleistung aufgrund eines schuldhaften Handelns oder Unterlassens der medizinischen Einrichtung wird dem Patienten ein alternativer Termin der Leistungserbringung vorgeschlagen. Akzeptiert der Patient den neuen Termin nicht, werden dem Patienten keine Kosten in Rechnung gestellt und die vom Patienten geleistete Gebühr wird auf das individuelle Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung geleistet wurde. Vorstehende Regelung gilt nicht für die Nichterbringung der Leistung aufgrund höherer Gewalt, worunter das Eintreten plötzlicher, unvorhersehbarer oder vom menschlichen Willen unabhängiger Ereignisse zu verstehen ist. Als höhere Gewalt ist auch das Eintreten einer epidemischen Gefährdungslage zu verstehen, die Auswirkungen auf die kontinuierliche Erbringung von Gesundheitsleistungen hat.
Die geleistete Zahlung wird auch nicht erstattet, wenn die Erbringung der gewählten Leistung (Durchführung des Implantationseingriffs, Beginn des Entgiftungsprozesses) aufgrund des Gesundheitszustands des Patienten zum Zeitpunkt des Erscheinens in der gewählten Einrichtung oder aufgrund von Umständen nicht möglich ist, die nach dem aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft am Tag des Erscheinens zur Leistungserbringung eine Kontraindikation für den Beginn des vom Patienten gewählten Verfahrens darstellen.
Informationen über Umstände, die eine Kontraindikation für die Leistungserbringung darstellen (Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs/der Entgiftung), sind in der Leistungsbeschreibung aufgeführt. Der Patient akzeptiert mit dem Erwerb der betreffenden Leistung, dass er sich mit den dargestellten Kontraindikationen vertraut gemacht hat und sich folglich der Konsequenzen ihrer Nichtbeachtung bewusst ist, und trägt die volle Verantwortung für die wahrheitsgemäße Angabe der Informationen zu seinem Gesundheitszustand. Die medizinischen Einrichtungen haften nicht für Folgen, die sich aus der Nichtkenntnisnahme des Inhalts der Leistungsbeschreibung oder der Missachtung der Informationen über Kontraindikationen ergeben, und deren Unkenntnis stellt keine Grundlage für einen Rücktritt vom Vertrag oder für eine Erstattung der für die Leistung entrichteten Gebühr dar.
Eine Erstattung in Höhe von 100 % des eingezahlten Betrags steht dem Patienten zu, der den Termin in einem Zeitraum von mehr als 2 Werktagen vor dem Datum (Tag) seiner geplanten Durchführung absagt.
1. Die Stornierung des Termins und gleichzeitige Vereinbarung eines neuen Termins im Rahmen derselben Zahlung stellt keinen Abschluss eines neuen Vertrages dar und führt nicht zur erneuten Aktivierung des Rechts auf Stornierung des Termins unter Beibehaltung der Möglichkeit einer Kostenerstattung. Der Anspruch auf Erstattung der Mittel besteht ausschließlich in Bezug auf den ursprünglichen Termin, für den die Zahlung geleistet wurde.
2. Im Falle der Vereinbarung eines Termins für den dem Eingriff vorausgehenden Tag oder den Tag, an dem der Eingriff stattfinden soll, hat der Patient keinen Anspruch auf Erstattung des eingezahlten Betrags, unabhängig vom Grund der Terminstornierung.
Die vom Patienten entrichtete Reservierungsgebühr bildet einen Teil des Preises der Gesundheitsleistung und wird auf den für die Leistung geschuldeten Gesamtbetrag angerechnet. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig und wird im Falle einer Stornierung durch den Patienten nicht zurückerstattet, wobei sie im Falle der Leistungserbringung vom Endpreis abgezogen wird.
Absage und Terminverlegung - Implantationsverfahren der Alkoholblockade. Sagt der Patient seinen Termin ohne Einhaltung der Frist von zwei Werktagen ab, steht dem Patienten das Recht auf zweimalige kostenlose Terminverlegung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Kaufs und der Bezahlung der Leistung zu.
Absage und Terminverlegung - Psychotherapie und psychiatrische Konsultationen. Der Patient hat das Recht, einen Termin für eine Psychotherapie- oder psychiatrische Konsultation einmalig spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin zu verlegen.
1. Bei einer Terminverlegung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Durchführung ist die medizinische Einrichtung berechtigt, 100 % des gezahlten Betrags einzubehalten, und der Termin verfällt.
2. Wird der Termin auf den Tag vor seiner Durchführung oder auf den Tag des Termins selbst gelegt, besteht kein Recht auf Terminverlegung.
Macht der Patient von seinem Recht auf Terminvereinbarung innerhalb der in Punkt 17 oben genannten Frist keinen Gebrauch, hat die medizinische Einrichtung das Recht, 100 % der vom Patienten für die bezahlte medizinische Leistung entrichteten Gebühr als Betriebskosten einzubehalten.
Erscheint der Patient nicht zum Implantationseingriff oder zur Entgiftung, ohne zuvor einen Versuch der Terminverlegung unternommen zu haben, steht dem Patienten das Recht zu, innerhalb von 7 Tagen gegen eine zusätzliche Gebühr von 100,00 zł einen neuen Termin zu vereinbaren. Andernfalls hat die medizinische Einrichtung das Recht, 100 % der für die bezahlte Leistung entrichteten Gebühr als Kosten im Zusammenhang mit der Bereithaltung zu deren Erbringung einzubehalten.
Im Falle des Erwerbs einer Entgiftungsleistung mit Anfahrt zum Patienten führt die Stornierung des Termins weniger als 6 Stunden vor der geplanten Durchführung zum Verlust von 100 % des eingezahlten Betrags. Bei Stornierung des Termins in einem Zeitraum von 24 Stunden bis 6 Stunden vor der geplanten Durchführung steht dem Patienten das Recht zu, innerhalb von 7 Tagen nach Entrichtung einer zusätzlichen Gebühr von 100,00 zł einen neuen Termin zu vereinbaren. In anderen Fällen behält die medizinische Einrichtung 100 % der entrichteten Gebühr als Kosten im Zusammenhang mit der Bereithaltung zur Leistungserbringung ein.
Erscheint der Patient zur Durchführung des Implantationseingriffs in einem Zustand, der die Leistungserbringung unmöglich macht (z. B. nach Alkoholkonsum, Einnahme psychoaktiver oder anderer, ähnlich wirkender Substanzen), hat der Patient das Recht, innerhalb von 7 Tagen einen neuen Termin zu vereinbaren. Grundlage für die Vereinbarung eines weiteren Eingriffstermins ist die Leistung einer zusätzlichen Zahlung in Höhe von 250,00 zł für die durchgeführte ärztliche Voruntersuchung vor dem Eingriff.
Die von Personen, die medizinische Berufe ausüben, durchgeführte E-Konsultation wird unter Einsatz teleinformatischer Übertragungsmittel erbracht, was eine Handlung im Einklang mit dem Inhalt von art. 3 ust. 1 u.dz.l. darstellt.
Die E-Konsultation wird auf der Grundlage einer mit dem Patienten durchgeführten Befragung erbracht. Die Befragung wird in Form eines elektronischen Fragebogens durchgeführt, der Fragen enthält, die aus Sicht des aktuellen medizinischen Wissensstandes wesentlich sind.
Ergebnis der E-Konsultation kann die Ausstellung eines Rezepts an den Patienten sein, sofern dies nach Einschätzung des Arztes eine mit dem aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft im Einklang stehende Handlung darstellt. Die Verweigerung der Ausstellung eines E-Rezepts aufgrund fehlender medizinischer Voraussetzungen oder der Patientensicherheit stellt keine Grundlage für die Erstattung der vom Patienten für die Durchführung der E-Konsultation entrichteten Mittel dar.
Die E-Konsultation hat allgemeinen Charakter und ersetzt in keinem Fall eine fachärztliche Behandlung, die ausschließlich nach Durchführung detaillierter diagnostischer und therapeutischer Maßnahmen beginnen kann.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass alle von ihm im Verlauf der medizinischen Befragung gemachten Angaben wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen erfolgt sind.
Der Patient ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Antworten auf die im Fragebogen gestellten Fragen zu geben. Die Erteilung unwahrer Antworten auf die Fragen des Fragebogens stellt ein Mitverschulden des Patienten an der Entstehung des Schadens dar. In derartigen Fällen findet der Inhalt von art. 362 des Bürgerlichen Gesetzbuches entsprechende Anwendung.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass er sich verpflichtet, die Information über die Art der Leistungserbringung und die Information über die Kontraindikationen für die Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs/der Entgiftung zur Kenntnis zu nehmen. Zugleich bestätigt der Patient mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass er die Informationen über die Art der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zur Kenntnis genommen hat.
Die medizinische Einrichtung gestattet die Änderung eines zuvor erworbenen Pakets von Gesundheitsleistungen oder der Art der Gesundheitsleistung spätestens 2 Werktage vor dem geplanten Termin.
1. Am Tag der Terminrealisierung und während der Erbringung der Gesundheitsleistung ist weder ein Rücktritt vom erworbenen Paket von Gesundheitsleistungen noch ein Wechsel zu einer Gesundheitsleistung oder einem Paket mit geringerem Wert zulässig. Die entrichtete Gebühr wird in einem solchen Fall weder ganz noch teilweise erstattet, auch nicht hinsichtlich der Preisdifferenz.
2. Am Tag der Terminrealisierung ist ein Wechsel zu einer Gesundheitsleistung oder einem Paket mit höherem Wert zulässig, sofern der Patient eine Zuzahlung in Höhe der Preisdifferenz leistet und dies durch den Gesundheitszustand des Patienten gerechtfertigt und aufgrund der Organisation der Erbringung von Gesundheitsleistungen in der medizinischen Einrichtung möglich ist.
Pakete von Gesundheitsleistungen: Das vom Patienten erworbene Leistungspaket oder der Behandlungsplan stellt eine einheitliche, umfassende medizinische Leistung dar, deren Preis alle in seinem Umfang enthaltenen Leistungen umfasst; die Abrechnung erfolgt für das gesamte Paket als eine einzige Leistung, und die Aufnahme der Durchführung eines beliebigen seiner Bestandteile schließt die Möglichkeit der Erstattung des gesamten oder eines Teils des für nicht in Anspruch genommene Leistungen eingezahlten Betrags aus.
1. Im Falle eines Therapiepakets werden nicht in Anspruch genommene Termine nicht erstattet; der Patient hat die Möglichkeit, den Therapeuten zu wechseln, nachdem er zuvor die Hotline der medizinischen Einrichtung kontaktiert hat.
2. Es besteht die Möglichkeit, den nicht in Anspruch genommenen Teil der Mittel für andere im Angebot der medizinischen Einrichtung verfügbare Leistungen zu verwenden, auch für solche, die nicht Bestandteil des Pakets sind oder darin in einer anderen Anzahl vorgesehen sind.

§ 3. Individuelle medizinische Dokumentation

Die medizinische Dokumentation zu den im Rahmen der E-Konsultation erbrachten Leistungen wird gemäß den Vorschriften des u.p.p. erstellt, registriert, aufbewahrt und archiviert.
Der Patient hat das Recht auf Zugang zu der im Rahmen der Durchführung der E-Konsultation erstellten individuellen medizinischen Dokumentation.
Ein Patient, der die Bereitstellung medizinischer Dokumentation in Form einer elektronischen Datenübertragung beantragt, ist zur Ausfüllung eines Antragsformulars verpflichtet. Um das Antragsformular zu erhalten, muss der Patient per E-Mail eine Anfrage zur Ausstellung des Antragsformulars an die medizinische Einrichtung unter der E-Mail-Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl richten. Nach Erhalt des Antragsformulars ist der Patient verpflichtet, dieses auszufüllen und an die oben angegebene E-Mail-Adresse zurückzusenden. Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach seinem Eingang bearbeitet.
Der Patient hat das Recht, eine sogenannte Kontaktperson (Kontaktpersonen) zu benennen, die berechtigt ist, die Gesamtheit oder einen genau bestimmten Teil der medizinischen Dokumentation zu Lebzeiten des Patienten zu erhalten. Die Benennung der zur Dokumentation bevollmächtigten Person erfolgt durch Ausfüllen des Antrags Nr. 2, der eine Anlage zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, und dessen Übermittlung an die E-Mail-Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl. Die Erklärung über die Benennung der zur Dokumentation bevollmächtigten Person gilt bis zu ihrem Widerruf durch den Patienten.
Der Widerruf einer zuvor abgegebenen Erklärung erfolgt durch Ausfüllung des Antrags Nr. 3 (der eine Anlage zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt), der per E-Mail an die Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl zu übermitteln ist.
Die medizinische Dokumentation in Form einer elektronischen Datenübertragung wird von der medizinischen Einrichtung auf Antrag des Patienten oder einer von ihm bevollmächtigten Person unverzüglich nach Eingang des Antrags bereitgestellt.
Nahestehende Personen im Sinne des u.p.p., die vom Patienten nicht als zur Dokumentation bevollmächtigte Personen benannt wurden, haben kein Recht auf Erhalt der Dokumentation zu Lebzeiten des Patienten.
Hat der Patient der Bereitstellung der Dokumentation nach seinem Tod nicht widersprochen, hat eine nahestehende Person im Sinne von art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p. das Recht, die medizinische Dokumentation des Patienten zu erhalten, sofern keine andere nahestehende Person der Bereitstellung der Dokumentation widerspricht.
Hat der Patient zu Lebzeiten der Bereitstellung der medizinischen Dokumentation nach seinem Tod widersprochen, kann das Gericht im nichtstreitigen Verfahren auf Antrag einer nahestehenden Person die Zustimmung zur Bereitstellung der medizinischen Dokumentation erteilen und deren Bereitstellungsumfang festlegen, wenn dies erforderlich ist: zur Geltendmachung von Schadensersatz oder Genugtuung im Zusammenhang mit dem Tod des Patienten; zum Schutz des Lebens oder der Gesundheit einer nahestehenden Person.
Der Patient trägt die volle Verantwortung für die Verwendung der in der in Form einer elektronischen Datenübertragung bereitgestellten medizinischen Dokumentation enthaltenen Inhalte.
Nach Ablauf der für die Archivierung der medizinischen Dokumentation vorgesehenen Frist vernichtet die medizinische Einrichtung die medizinische Dokumentation in einer Weise, die die Identifizierung der Patienten, auf die sie sich bezog, unmöglich macht. Die zur Vernichtung bestimmte medizinische Dokumentation kann dem Patienten oder der vom Patienten bevollmächtigten Person auf deren ausdrücklichen Antrag hin ausgehändigt werden.

§ 4. Reklamationsverfahren

Ein Patient, der Einwände hinsichtlich des Umfangs, der Art oder der Qualität der über die medizinische Einrichtung erbrachten Leistungen hat, ist berechtigt, eine Reklamation einzureichen.
Die Reklamationsmeldung sollte den Grund der Reklamation enthalten und das Begehren des Patienten bestimmen. Die Meldung sollte aktuelle persönliche Daten und Kontaktdaten des Patienten enthalten.
Die Reklamation ist in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse: kontakt@nasz-gabinet.pl innerhalb einer nicht verlängerbaren Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eintritts des Mangels einzureichen.
Die medizinische Einrichtung verpflichtet sich, eine ordnungsgemäß eingereichte Reklamation innerhalb von 30 Werktagen nach deren Eingang zu bearbeiten und eine Antwort an die vom Patienten angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass er darüber informiert wurde, dass jede Reklamation individuell bearbeitet wird und die Art ihrer Berücksichtigung, einschließlich einer etwaigen Erstattung der entrichteten Zahlung, nach Abschluss einer individuellen Vereinbarung zwischen dem Patienten und der medizinischen Einrichtung erfolgt.

§ 5. Schutz personenbezogener Daten

Die medizinische Einrichtung gewährleistet den vollständigen Schutz der Vertraulichkeit der Daten gemäß dem Datenschutzgesetz vom 10. Mai 2018, tj. DzU 2019 r., poz. 1781 und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG - nachfolgend: DSGVO.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass er die Information erhalten hat, dass zu den gesundheitsbezogenen personenbezogenen Daten alle Daten über den Gesundheitszustand der betroffenen Person zu zählen sind, die Informationen über den vergangenen, gegenwärtigen oder zukünftigen physischen oder psychischen Gesundheitszustand der betroffenen Person offenlegen.
Die personenbezogenen Daten der registrierten Personen werden folgenden Empfängerkategorien offengelegt:
1. Personen, die einen medizinischen Beruf ausüben und beim Verantwortlichen angestellt sind oder mit ihm zusammenarbeiten,
2. anderen Personen, die Hilfstätigkeiten bei der Erbringung von Gesundheitsleistungen sowie Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung des teleinformatischen Systems, in dem die medizinische Dokumentation verarbeitet wird, und der Gewährleistung der Sicherheit dieses Systems auf der Grundlage einer vom Verantwortlichen erteilten Ermächtigung ausführen,
3. medizinischen Einrichtungen, die mit dem Verantwortlichen zur Sicherstellung der Behandlungskontinuität und der Verfügbarkeit von Gesundheitsleistungen zusammenarbeiten,
4. vom Patienten im Zusammenhang mit der Ausübung der Patientenrechte bevollmächtigten Personen;
5. Dienstleistern, die entsprechende technische und organisatorische Lösungen bereitstellen, die die Erbringung von Gesundheitsleistungen ermöglichen (z. B. IT-Dienstleistern, nichtmedizinischem Personal usw.),
6. Anbietern von Rechts- und Beratungsdienstleistungen, im Falle der Notwendigkeit der Geltendmachung zustehender Ansprüche (insbesondere Rechtsanwaltskanzleien);
7. Einrichtungen, die auf der Grundlage geltender Rechtsvorschriften medizinische Register führen,
8. anderen auf der Grundlage von Rechtsvorschriften berechtigten Einrichtungen, insbesondere art. 26 des Gesetzes vom 6. November 2008 über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten.
Die Aufbewahrungsfrist der personenbezogenen Daten der registrierten Personen hängt von der Rechtsgrundlage ihrer Verarbeitung ab:
1. Sofern die Daten medizinische Dokumentation darstellen - beträgt die Aufbewahrungsfrist gemäß art. 29 des Gesetzes über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten 20 Jahre, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem der letzte Eintrag vorgenommen wurde, vorbehaltlich der in dieser Vorschrift genannten Ausnahmen. Nach Ablauf der im Gesetz über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten genannten Fristen vernichtet die Gesundheitsleistungen erbringende Einrichtung die medizinische Dokumentation in einer Weise, die die Identifizierung des Patienten, auf den sie sich bezog, unmöglich macht. Die zur Vernichtung bestimmte medizinische Dokumentation kann dem Patienten, seinem gesetzlichen Vertreter oder einer vom Patienten bevollmächtigten Person ausgehändigt werden.
2. Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO verarbeitet werden, werden die zur Erfüllung der sich aus den Rechtsvorschriften, einschließlich des Steuerrechts, ergebenden Pflichten erhobenen personenbezogenen Daten für die Dauer der Erfüllung dieser Pflichten und für den von den Rechtsvorschriften geforderten Zeitraum aufbewahrt. Die für Buchhaltungszwecke und aufgrund steuerlicher Pflichten verarbeiteten Daten werden für den in art. 74 des Rechnungslegungsgesetzes angegebenen Zeitraum verarbeitet, d. h. grundsätzlich für einen Zeitraum von 5 Jahren ab Beginn des Jahres, das auf das Geschäftsjahr folgt, auf das sich die Daten beziehen.
3. Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet werden, werden die personenbezogenen Daten bis zum Abschluss aller für die Vertragserfüllung oder zur Sicherung etwaiger Ansprüche erforderlichen tatsächlichen und rechtlichen Handlungen verarbeitet.
4. Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO verarbeitet werden, werden die personenbezogenen Daten bis zur Erfüllung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen, die die Grundlage dieser Verarbeitung bilden, oder bis zur Einlegung Ihres Widerspruchs gegen eine solche Verarbeitung verarbeitet. Im Falle der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Geltendmachung von Ansprüchen werden diese Daten bis zum endgültigen Abschluss des Streits verarbeitet.
Der Umfang der der registrierten Person im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten zustehenden Rechte hängt von der Rechtsgrundlage ihrer Verarbeitung ab:
1. Ihnen steht stets das Recht auf Zugang zu den Inhalten der personenbezogenen Daten sowie das Recht auf deren Berichtigung zu.
2. In den in der DSGVO genannten Fällen haben Sie auch das Recht, die Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen sowie das Recht, die Einschränkung ihrer Verarbeitung zu verlangen.
Das Recht auf Löschung personenbezogener Daten findet u. a. insoweit keine Anwendung, als die Verarbeitung aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. h) DSGVO erforderlich ist oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO verarbeitet werden, haben Sie zusätzlich das Recht, Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet werden, steht Ihnen zusätzlich das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.
Unabhängig von der Rechtsgrundlage der Verarbeitung steht Ihnen auch das Recht zu, Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde - dem Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten - einzulegen.
Im Rahmen der laufenden Tätigkeit der medizinischen Einrichtung findet keine automatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling statt.

§ 6. Haftung der medizinischen Einrichtung

Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Schäden, die den Nutzern entstehen, wie z. B.: Unmöglichkeit der Durchführung einer E-Konsultation mit einem Psychotherapeuten über das Portal sowie Schäden infolge einer Unterbrechung des Zugangs zu den Portalressourcen, einschließlich Datenverlust, die insbesondere verursacht werden durch: höhere Gewalt, Nichtkenntnisnahme der auf der Website enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, fehlerhafte Funktion oder Ausfälle der Internetverbindungen der Internetanbieter, Ausfälle der Geräte oder Software der Nutzer sowie Nichteinhaltung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grundsätze.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Schäden, die durch die Erteilung unwahrer Antworten des Patienten auf die Fragen des Fragebogens entstehen, der zur Durchführung der E-Konsultation dient.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für die Folgen der Nichtkenntnisnahme der Information über die Art der Leistungserbringung durch den Patienten, einschließlich der Information über die Kontraindikationen für die Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs oder der Entgiftungsbehandlung.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Schäden, die dem Patienten im Zusammenhang mit dem Absehen von der Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs/der Entgiftung aufgrund des Vorliegens von Voraussetzungen entstehen, die gemäß dem aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft/dem Gesundheitszustand des Patienten eine Grundlage für die Ablehnung der Leistungserbringung zum vereinbarten Termin darstellen.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für die Verwendung der in der medizinischen Dokumentation enthaltenen Inhalte durch den Patienten und Personen, die die medizinische Dokumentation auf der Grundlage der von ihm erteilten Bevollmächtigung erhalten haben.

§ 7. Schlussbestimmungen

Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Patienten ist der Verkäufer North Medical Holding Sp. z o.o. Nasz Gabinet Sp.k.
Die personenbezogenen Daten der Patienten werden von der medizinischen Einrichtung zum Zwecke der Erfüllung des mit dem Patienten geschlossenen Vertrages erhoben und verarbeitet sowie, sofern der Patient seine Einwilligung erteilt hat, zum Zwecke der Zusendung von Werbeinformationen.
Die medizinische Einrichtung erklärt, dass die personenbezogenen Daten des Patienten ausschließlich zum Zwecke der Erfüllung des mit dem Patienten geschlossenen Vertrages oder in Situationen, in denen dies die geltenden Vorschriften des polnischen Rechts erfordern, an Dritte weitergegeben werden können.
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