Правила оказания услуг

Правила оказания услуг в электронной форме

Правила оказания услуг в электронной форме Медицинским учреждением Nasz Gabinet.

Введение

Настоящие Правила определяют виды и условия оказания медицинских услуг, в том числе их предоставления с использованием телеинформационных средств связи в области профилактики зависимостей и психотерапии, а также порядок пользования сервисом, который ведут:

Словарь понятий:

Используемые в тексте Правил понятия означают:

Медицинские услуги - «(…) действия, направленные на сохранение, спасение, восстановление или улучшение здоровья, а также иные медицинские действия, вытекающие из процесса лечения или отдельных нормативных актов, регулирующих порядок их выполнения» - art. 3 ust. 1 pkt 10 u.dz.l.

Медицинское учреждение - для целей настоящих Правил данное понятие совместно охватывает следующие два субъекта: a) NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZ GABINET spółka komandytowa, с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11B, 50-456 Wrocław; b) NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZA GRUPA MEDYCZNA spółka komandytowa, с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11B, 50-456 Wrocław.

Лицо, осуществляющее медицинскую деятельность - лицо, уполномоченное на основании отдельных нормативных актов оказывать медицинские услуги, а также лицо, обладающее профессиональной квалификацией для оказания медицинских услуг в определённом объёме или в определённой области медицины - art. 2 ust. 1 pkt 2 u.dz.l.

Пациент - лицо, обращающееся за оказанием медицинских услуг или пользующееся медицинскими услугами, предоставляемыми субъектом, оказывающим медицинские услуги, либо лицом, осуществляющим медицинскую деятельность - art. 3 ust. 1 pkt 4 u.p.p.

RODO - Регламент Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/WE (Общий регламент о защите данных), OJ L 119/1.

Продавец - Лицо, уполномоченное Медицинским учреждением на обслуживание интернет-магазина в объёме, позволяющем записать на приём для проведения процедуры имплантации препарата от алкоголизма, процедуры детоксикации, очной сессии психотерапии.

Психотерапевт - лицо, оказывающее услуги в области терапевтической поддержки пациентам с расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, или лицам с поведенческими зависимостями, а также их близким.

Близкое лицо - супруг(а), родственник до второй степени родства или свойственник до второй степени родства по прямой линии, законный представитель, лицо, состоящее в фактических брачных отношениях, или лицо, указанное пациентом - art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p.

§ 1. Общие положения

1)Сайт по адресу https://www.nasz-gabinet.pl/ является интернет-порталом, в рамках которого медицинские услуги оказываются субъектом под наименованием NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11b, 50-456, REGON: 389981373, NIP: 8971895920, внесённым в реестр субъектов, осуществляющих лечебную деятельность, под номером 000000244286, а также North Medical Holding Sp. z o.o. Nasza Grupa Medyczna Sp.k. с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11B (NIP 8971865505, REGON 382992698, внесённая в Национальный судебный реестр (KRS) под номером 0000789050), внесённым в реестр медицинских учреждений решением Нижнесилезского воеводы под номером 000000177707. Регистрационная книга доступна по адресу: https://rpwdl.csioz.gov.pl/. Целью портала является предоставление зарегистрированным лицам возможности пользоваться его ресурсами и предлагаемыми услугами посредством сайта https://www.nasz-gabinet.pl/ и сайтов субъектов, с которыми Медицинское учреждение заключило отдельные договоры об оказании услуг.
2)Медицинское учреждение предлагает медицинские услуги, выполняемые уполномоченными лицами (осуществляющими медицинскую деятельность) и психотерапевтами, которые могут иметь следующий характер: электронная консультация, выписка электронного рецепта, проведение процедуры имплантации препарата от алкоголизма, проведение детоксикации, проведение одной или нескольких сессий очной или онлайн-психотерапии. Подробные объёмы и специфика процедур и психотерапевтических сессий описаны на сайте www.nasz-gabinet.pl.
3)Прейскурант услуг размещён на странице https://www.nasz-gabinet.pl/cennik.
4)Оплата электронных медицинских услуг осуществляется с помощью платёжных посредников, таких как: Przelewy24, PayU, Paypal, BLIK, Szybka płatność, платёжная карта, Google Pay, Apple Pay, а также методов быстрой оплаты, таких как: Visa Mobile, Płatność online kartą płatniczą, iPKO, mBank, ING Bank Śląski, Santander, Bank PEKAO S.A., Millennium, Alior Bank, Inteligo, Crédit Agricole e-przelew, Płacę z Citi Handlowy, Płać z BOŚ, BNP Paribas, Płacę z Velo Bank, Banki Spółdzielcze, Bank Pocztowy, Plus Bank, Visa Checkout, Nest Bank, Bank Nowy S.A.
5)Пользователями сервиса могут быть физические лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью (не лишённые дееспособности полностью или частично решением суда).
6)Условием пользования сервисом является регистрация с использованием полных, достоверных и соответствующих действительности собственных персональных и контактных данных, а также выражение согласия на обработку персональных данных, о котором говорится в art. 4 pkt. 11 RODO и art. 7 RODO, а также на передачу своих персональных данных субъектам, оказывающим услуги Медицинскому учреждению, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
7)Зарегистрированное лицо имеет возможность просмотра и обновления данных, касающихся его персоны, до момента завершения оказания медицинских услуг.
8)Зарегистрированное лицо не может пользоваться учётными записями других лиц, а также предоставлять свою учётную запись другим лицам для выбора и приобретения медицинских услуг, предлагаемых Медицинским учреждением.
9)В случае наличия обоснованных подозрений, что зарегистрированное лицо предоставило доступ к своей учётной записи другому лицу, Медицинское учреждение вправе приостановить действие учётной записи или ликвидировать её.
10)Принимая настоящие Правила, Пользователь заявляет, что был проинформирован о том, что Медицинское учреждение не имеет договора с Национальным фондом здоровья (NFZ) о возмещении стоимости оказываемых медицинских услуг из государственных средств.
11)Программа лояльности и акции в приложении Kroplówki.pl by Nasz Gabinet
1. 11.1.Медицинское учреждение может организовывать акционные программы, а также программу лояльности для Пациентов, пользующихся мобильным приложением Kroplówki.pl by Nasz Gabinet, доступным в магазинах App Store и Google Play.
2. 11.2.Условиями использования акции или программы лояльности являются:
  1. a)наличие активного аккаунта в приложении,
  2. b)подтверждение номера телефона с помощью SMS-сообщения,
  3. c)выполнение условий, установленных для конкретной акции.
3. 11.3.Пациенту предоставляется единоразовая скидка в размере 10% на первый заказ, оформленный через мобильное приложение. Скидка:
  1. a)начисляется автоматически,
  2. b)распространяется исключительно на цену капельницы,
  3. c)не включает стоимость выезда медицинского персонала к Пациенту,
  4. d)предоставляется только один раз одному Пациенту.
4. 11.4.В рамках программы лояльности каждый десятый заказ, оформленный через мобильное приложение, даёт Пациенту право на получение одной капельницы без оплаты за медицинскую услугу. Право предоставляется соответственно при десятом, двадцатом, тридцатом и каждом последующем десятом заказе.
5. 11.5.Капельница, предоставляемая в рамках программы лояльности:
  1. a)охватывает только одного человека,
  2. b)не включает стоимость выезда медицинского персонала,
  3. c)в случае заказа, охватывающего более одного Пациента, от оплаты освобождается только одна капельница, остальные услуги оплачиваются согласно действующему прейскуранту,
  4. d)заказ, охватывающий более одного Пациента, считается одним заказом для целей начисления программы лояльности.
6. 11.6.Медицинское учреждение может предоставлять промокоды, дающие право на скидки или иные выгоды на условиях, установленных для конкретного кода. Каждый промокод может иметь отдельный срок действия, лимит использований и индивидуальные условия использования.
7. 11.7.Акции, скидки и выгоды по программе лояльности не суммируются, если условия конкретной акции прямо не предусматривают иное. При выполнении условий для использования более чем одной акции или скидки Медицинское учреждение автоматически применит наиболее выгодное для Пациента решение.
8. 11.8.Медицинское учреждение оставляет за собой право изменять, временно приостанавливать или прекращать программу лояльности и акции, организуемые в мобильном приложении, с соблюдением прав Пациентов, которые приобрели соответствующие права до дня вступления изменений в силу.

§ 2. Порядок оказания медицинских услуг

1) Приобретение и бронирование услуги

1.1.Пользователь, желающий воспользоваться услугами Медицинского учреждения, может произвести покупку через сайт www.nasz-gabinet.pl, нажав кнопку «БЫСТРАЯ ОПЛАТА», расположенную в верхней части страницы, либо воспользоваться сервисом электронной записи на приём, размещённым на сайте www.nasz-gabinet.pl, либо произвести покупку непосредственно на странице rejestracja.nasz-gabinet.pl/. Для того чтобы записаться на приём посредством модуля календаря, размещённого на подстраницах сайта Nasz Gabinet и являющегося функциональным модулем электронной записи, необходимо перейти на выбранную подстраницу услуги. Иные правила, касающиеся оплаты и возвратов в отношении пользователей, использующих модуль календаря, определены в настоящих Правилах.
1.2.Приобретение услуги через электронную запись требует от Пользователя выполнения следующих действий: ввод необходимых персональных данных, обработка которых осуществляется на условиях, определённых Законом о защите персональных данных и Регламентом RODO.
1.3.Предоставление данных Пользователем обеспечивает возможность обработки персональных данных и чувствительных данных в связи с приобретением статуса пациента.
1.4.Оформление заказа посредством календаря, доступного по адресу www.rejestracja.nasz-gabinet.pl, заключается в выборе одной из услуг, предлагаемых Медицинским учреждением в Календаре услуг. Пользователь оформляет заказ путём выбора вида и категории услуги, а также срока её оказания, включая дату и время. После выбора услуги Пользователь обязан указать город, в котором должна быть оказана услуга, а затем перенести услугу в Корзину и произвести оплату. В случае выбора услуги детоксикации Медицинское учреждение оставляет за собой право на изменение времени оказания выбранной услуги в пределах до 24 часов от указанного Пациентом срока и времени, если медицинский персонал по не зависящим от Медицинского учреждения причинам не сможет оказать услугу в первоначально выбранное время.
1.5.Процесс приобретения услуги через сайт www.nasz-gabinet.pl и сайт rejestracja.nasz-gabinet.pl состоит из следующих этапов:
1. a)Выбор услуги - для приобретения услуги Пациент должен в первую очередь выбрать конкретную услугу и её вид, место проведения (город, в котором будет оказана приобретённая услуга), дату и время, в которое услуга должна быть оказана.
2. b)Заполнение данных пациента осуществляется путём надлежащего ввода Пациентом персональных данных, таких как: имя, фамилия, PESEL или номер и серия документа, удостоверяющего личность, в случае иностранцев, адрес проживания, контактный номер телефона, адрес электронной почты. В случае приобретения услуги/записи на приём для иного «близкого» лица, лицо, бронирующее срок визита по данной услуге, обязано указать: имя и фамилию лица, которое воспользуется оплаченной услугой, а также его адрес электронной почты и номер телефона.
3. c)Переход к процессу оплаты осуществляется путём нажатия на кнопку «записаться на приём» после надлежащего заполнения Пациентом всех данных, указанных в п. b).
4. d)После надлежащего заполнения всех данных необходимо выбрать удобный способ оплаты, а также принять правила сервиса и согласие на обработку персональных данных в целях оказания медицинских услуг и возможности контакта, связанного с оказанием услуги. После принятия обоих пунктов следует нажать кнопку «подтвердить и оплатить», после чего лицо, участвующее в процессе оплаты, перенаправляется на сайт выбранного платёжного оператора, например PayU, где в соответствии с размещёнными инструкциями завершает свой платёж. После надлежащей оплаты заказа на выбранную услугу происходит возврат на страницу электронной записи, на которой размещена информация о её успешном оформлении.
1.6.После внесения оплаты Пользователь выражает согласие на получение документа, подтверждающего платёж. Подтверждение покупки будет направлено в электронной форме на указанный адрес электронной почты.

2) Срок оказания услуги и связь с Пациентом

2.1.Срок реализации выбранной Пациентом услуги составляет 30 календарных дней, а ваучера - 6 месяцев, считая с момента надлежащим образом совершённой покупки и её оплаты.
2.2.Если при покупке Пациент не выбрал конкретный срок визита, Медицинское учреждение связывается с Пациентом для согласования срока оказания услуги, как правило, не позднее чем в течение 24 часов с момента зачисления оплаты.
2.3.Медицинское учреждение предпринимает не более двух попыток телефонной связи с Пациентом с интервалом около трёх часов. В случае оформления покупки до 18:30 первая попытка связи может быть предпринята в тот же день до 19:45, а следующая - на следующий день. В случае оформления покупки после 20:00 обе попытки связи могут быть предприняты на следующий день.
2.4.В случае невозможности связаться с Пациентом Пациент обязан самостоятельно связаться с Медицинским учреждением до истечения срока действия услуги. Отсутствие контакта не продлевает срок действия приобретённой услуги.
2.5.Если Пациент не воспользуется правом на запись на визит в течение 30 дней с момента покупки услуги, Медицинское учреждение вправе удержать 100% уплаченной суммы за оплаченную Пациентом медицинскую услугу в счёт покрытия операционных расходов.
2.6.В случае выбора детоксикации или капельницы Медицинское учреждение оставляет за собой возможность изменения времени оказания услуги в пределах до 24 часов относительно срока, указанного Пациентом, если по не зависящим от Медицинского учреждения причинам медицинский персонал не сможет оказать услугу в первоначально установленное время.
2.7.В случае детоксикации или капельницы изменение срока или времени оказания услуги по причинам, зависящим от Медицинского учреждения, осуществляется на условиях, определённых в § 2 п. 5.4 настоящих Правил.

3) Медицинская квалификация и противопоказания

3.1.К оказанию медицинских услуг не применяются положения о правах потребителей, в том числе Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г., tj. DzU 2023 r., poz. 2759, в том числе в части правил отказа от договора, заключённого на расстоянии.
3.2.Информация об обстоятельствах, являющихся противопоказанием к оказанию услуги (проведению процедуры имплантации препарата от алкоголизма/детоксикации), размещена в описании услуги. Пациент, приобретая данную услугу, подтверждает, что ознакомился с представленными противопоказаниями и тем самым осознаёт последствия, вытекающие из их игнорирования, а также несёт полную ответственность за предоставление соответствующих действительности сведений о своём состоянии здоровья. Медицинские учреждения не несут ответственности за последствия, вытекающие из неознакомления с содержанием описания услуги или игнорирования информации о противопоказаниях, и отсутствие таких знаний не является основанием для отказа от договора или возврата уплаченной за услугу оплаты.
3.3.Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что обязуется ознакомиться с информацией о порядке оказания услуг и информацией о противопоказаниях к проведению процедуры имплантации препарата от алкоголизма/детоксикации. Одновременно, принимая Правила, пациент подтверждает, что ознакомился с информацией о способах обработки его персональных данных.
3.4.Пациент обязан давать правдивые ответы на вопросы, содержащиеся в анкете. Предоставление ложных ответов на вопросы анкеты свидетельствует о содействии Пациента в возникновении ущерба. В подобных случаях соответствующее применение имеет содержание art. 362 Гражданского кодекса. Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что все сведения, предоставленные им в ходе медицинского собеседования, являются достоверными и соответствуют его наилучшим знаниям.

4) Имплантация Дисульфирама WZF

4.1.В случае процедуры имплантации Дисульфирама (так называемой алкогольной вшивки), в связи с текущей ограниченной доступностью препарата на фармацевтическом рынке, Медицинское учреждение в настоящее время применяет имплантацию препарата, содержащего 100 мг действующего вещества. Приобретая услугу, Пациент принимает к сведению, что количество имплантируемого вещества обусловлено доступностью лекарства и не является показателем эффективности терапии, длительности действия препарата или интенсивности реакции после употребления алкоголя. Пациент каждый раз перед выполнением процедуры даёт информированное согласие.
4.2.В случае если Пациент является на процедуру имплантации препарата от алкоголизма в состоянии, исключающем оказание услуги (например, в состоянии после употребления алкоголя, психоактивных веществ или иных средств аналогичного действия), Пациент имеет право на назначение нового срока визита в течение 7 дней. Основанием для назначения очередного срока процедуры является внесение дополнительной оплаты в размере 250,00 злотых за проведённую предпроцедурную врачебную консультацию.
4.3.Перед проведением процедуры Пациент даёт отдельное информированное согласие.
4.4.Консультация перед процедурой имплантации препарата от алкоголизма стоит 250 злотых и включает квалификацию к проведению процедуры либо выписку рецепта на пероральную фармакотерапию. Если Пациент проходит квалификацию к процедуре и принимает решение об имплантации, возможно проведение процедуры непосредственно после консультации при условии предварительной оплаты услуги.
4.5.Послепроцедурный контрольный осмотр включён в стоимость процедуры и может быть проведён в срок до 2 месяцев с момента выполнения процедуры. Послепроцедурный контрольный осмотр не включает снятие швов при использовании нерассасывающихся швов - данная услуга оплачивается дополнительно в размере 50 злотых.

5) Детоксикация, капельницы

5.1.Бронирование срока требует внесения бронировочного взноса в размере 250,00 злотых.
5.2.Бронировочный взнос:
1. a)является частью стоимости услуги;
2. b)в случае надлежащего оказания услуги засчитывается в счёт общей стоимости услуги;
3. c)служит подтверждением срока и покрытию организационных расходов, связанных с подготовкой медицинского персонала и нахождением в готовности к оказанию услуги.
5.3.Правила безвозвратности бронировочного взноса в размере 250,00 злотых в случае отмены или изменения срока визита, неявки Пациента либо невозможности оказания услуги по причинам, зависящим от Пациента, определяет § 2 п. 8.3 настоящих Правил. Условием бронирования следующего срока является внесение нового бронировочного взноса в размере 250,00 злотых.
5.4.Изменение срока или времени оказания услуги по причинам, зависящим от Медицинского учреждения:
1. a)не влечёт утраты бронировочного взноса;
2. b)не требует внесения Пациентом очередного взноса;
3. c)даёт Пациенту право на согласование нового доступного срока.
Если Пациент не примет новый срок, предложенный по причинам, зависящим от Медицинского учреждения, бронировочный взнос будет возвращён.
5.5.Правила, касающиеся возможности изменения Медицинским учреждением времени оказания услуги детоксикации или капельницы, определяет § 2 п. 2.6 настоящих Правил.

6) Электронные консультации

6.1.Электронная консультация, проводимая лицами, осуществляющими медицинскую деятельность, реализуется с использованием телеинформационных средств связи, что является действием, соответствующим содержанию art. 3 ust. 1 u.dz.l.
6.2.Электронная консультация проводится на основании собеседования, проведённого с Пациентом. Собеседование проводится в форме электронной анкеты, в которой содержатся вопросы, существенные с точки зрения актуального уровня медицинских знаний.
6.3.Результатом электронной консультации может быть выписка Пациенту рецепта, если, по мнению врача, это будет являться действием, соответствующим актуальному уровню медицинских знаний. Отказ в выписке электронного рецепта по причине отсутствия медицинских предпосылок или соображений безопасности пациента не является основанием для возврата средств, внесённых Пациентом в счёт оплаты услуги электронной консультации.
6.4.Электронная консультация носит общий характер и ни в коем случае не заменяет специализированного лечения, которое может быть начато исключительно после проведения подробных диагностических и терапевтических мероприятий.

7) Условия изменения услуги, срока визита и неявка

7.1.Медицинское учреждение допускает изменение ранее приобретённого пакета медицинских услуг или вида медицинской услуги не позднее чем за 2 рабочих дня до запланированного срока визита. Визиты, назначенные на срок менее 2 рабочих дней до срока их проведения, автоматически исключают возможность внесения изменений.
1. a)В день проведения визита, а также в ходе оказания медицинской услуги не допускается отказ от приобретённого пакета медицинских услуг или переход на медицинскую услугу или пакет меньшей стоимости. Уплаченная оплата в таком случае не подлежит возврату ни в полном объёме, ни в части, в том числе в размере разницы в цене.
2. b)В день проведения визита допускается переход на медицинскую услугу или пакет большей стоимости при условии внесения Пациентом доплаты, составляющей разницу в цене, а также при условии, что это обосновано состоянием здоровья пациента и возможно с учётом организации оказания медицинских услуг в Медицинском учреждении.
7.2.Пациент имеет право на двукратное бесплатное изменение срока проведения процедуры имплантации дисульфирама при условии, что каждое изменение будет заявлено не менее чем за 24 часа до запланированного срока визита. Третье и каждое последующее изменение срока, также заявленное не менее чем за 24 часа, требует внесения дополнительной оплаты в размере 100,00 злотых.
7.3.Согласование очередного срока также требует внесения дополнительной оплаты в размере 100,00 злотых в случае:
1. a)заявления об изменении срока за 24 часа или менее до запланированного визита;
2. b)отмены визита в день его проведения;
3. c)неявки Пациента на назначенный визит;
4. d)назначения визита на день его проведения с последующим заявлением о желании перенести его на другой срок;
5. e)назначения визита на день его проведения и неявки на визит.
7.4.Пациент имеет право на однократное изменение срока визита в рамках психотерапии или психиатрической консультации не позднее, чем за 24 часа до запланированного срока визита.
1. a)В случае изменения срока визита менее чем за 24 часа до его запланированного проведения, Медицинское учреждение вправе удержать 100% уплаченной суммы, а срок визита аннулируется.
2. b)В случае назначения визита на день, предшествующий его проведению, или в день визита, право на изменение срока не предоставляется.

8) Правила отмены визитов и возвратов

8.1.Возврат средств в размере 100% от внесённой суммы предоставляется Пациенту, который отменяет визит в срок, превышающий 2 рабочих дня до даты (дня) его запланированного проведения.
1. a)Отмена визита и одновременное назначение нового срока в рамках той же оплаты не является заключением нового договора и не влечёт повторного возникновения права на отмену визита с сохранением возможности получения возврата средств. Право на возврат средств предоставляется исключительно в отношении первоначального срока визита, для которого был произведён платёж.
2. b)В случае записи на визит на день, предшествующий процедуре, или на день, в который должна состояться процедура, Пациент не имеет права на возврат уплаченной суммы, независимо от причины отмены визита.
8.2.Внесённая оплата также не подлежит возврату в случае, когда оказание выбранной услуги (проведение процедуры имплантации препарата от алкоголизма, начало процесса детоксикации) невозможно по состоянию здоровья пациента на момент его обращения в выбранное учреждение или в силу обстоятельств, которые согласно актуальному уровню медицинских знаний на день обращения за услугой представляют собой противопоказание к началу выбранной пациентом процедуры.
8.3.Бронировочный взнос в размере 250,00 злотых, внесённый в счёт детоксикации/капельницы, не подлежит возврату или переносу на другой срок, если по причинам, зависящим от Пациента:
1. a)Пациент отменит визит;
2. b)Пациент изменит срок визита;
3. c)Пациент не явится на назначенный визит;
4. d)оказание услуги окажется невозможным ввиду отсутствия сотрудничества со стороны Пациента или иных обстоятельств, зависящих от него.
Правило безвозвратности бронировочного взноса действует независимо от того, за какой срок Пациент отменит визит или заявит об изменении срока.
8.4.В случае приобретения услуги детоксикации с выездом к Пациенту отмена визита в срок, составляющий менее 6 часов до запланированного времени оказания, влечёт утрату 100% от внесённой суммы. В случае отмены визита в срок от 24 часов до 6 часов до запланированного времени оказания Пациент имеет право на назначение нового срока в течение 7 дней после внесения дополнительной оплаты в размере 100,00 злотых. В иных случаях Медицинское учреждение удерживает 100% уплаченной суммы в счёт расходов, связанных с нахождением в готовности к оказанию услуги.
8.5.Пакеты медицинских услугПриобретённый Пациентом пакет услуг или план лечения представляет собой одну целостную медицинскую услугу, цена которой охватывает все услуги, входящие в его состав; расчёт производится за весь пакет как за одну услугу, а начало оказания любого из его элементов исключает возможность возврата всей или части уплаченной суммы за неиспользованные услуги.
1. a)В случае пакета терапии неиспользованные визиты возврату не подлежат; Пациент имеет возможность сменить терапевта после предварительного обращения на горячую линию Медицинского учреждения.
2. b)Существует возможность использования неиспользованной части средств на иные услуги, доступные в предложении Медицинского учреждения, в том числе такие, которые не входят в состав пакета или предусмотрены в нём в ином количестве.
8.6.В случаях, определённых в § 2 п. 7.1 подп. a настоящих Правил, уплаченная сумма не подлежит возврату ни в полном объёме, ни в части, в том числе в размере разницы в цене.
8.7.В случае отказа от оказания медицинской услуги по причине виновного действия или бездействия Медицинского учреждения Пациенту будет предложен другой срок оказания услуги. В случае непринятия Пациентом нового срока оказания услуги Пациент не несёт никаких расходов, а внесённая Пациентом оплата возвращается на индивидуальный счёт, с которого был произведён платёж. Изложенное выше не применяется к неоказанию услуги по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, под которыми следует понимать наличие внезапных, непредвиденных или не зависящих от воли человека событий. Под непреодолимой силой также следует понимать возникновение ситуации эпидемической угрозы, оказывающей влияние на бесперебойность оказания медицинских услуг.
8.8.Использование суммы в счёт иных услугВ случае отказа от услуги в срок, который согласно настоящим Правилам не даёт Пациенту права на возврат уплаченной суммы, Медицинское учреждение может дать согласие на использование внесённых средств в счёт иных услуг, доступных в его предложении. Выбор иной услуги зависит от её доступности, организационных возможностей Медицинского учреждения, а также, если это требуется, от получения соответствующей медицинской квалификации.

§ 3. Индивидуальная медицинская документация

1)Медицинская документация, касающаяся услуг, оказанных в рамках электронной консультации, создаётся, регистрируется, хранится и архивируется в соответствии с положениями u.p.p.
2)Пациент имеет право доступа к индивидуальной медицинской документации, составленной в процессе проведения электронной консультации.
3)Пациент, обращающийся за предоставлением медицинской документации в форме электронной передачи данных, обязан заполнить заявление. Для получения заявления Пациент должен направить просьбу о выдаче заявления, связавшись по электронной почте с Медицинским учреждением по адресу: kontakt@nasz-gabinet.pl. После получения заявления Пациент обязан заполнить его и направить обратно на указанный выше адрес электронной почты. Заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его получения.
4)Пациент имеет право указать так называемое контактное лицо (лиц), которое будет уполномочено на получение всей или строго определённой части медицинской документации при жизни Пациента. Указание лица, уполномоченного на получение документации, осуществляется путём заполнения заявления № 2, которое является приложением к настоящим Правилам, и направления его на адрес электронной почты kontakt@nasz-gabinet.pl. Заявление об указании лица, уполномоченного на получение документации, действительно до его отзыва Пациентом.
5)Отзыв ранее поданного заявления осуществляется путём заполнения заявления № 3 (являющегося приложением к настоящим Правилам), направляемого по электронной почте на адрес kontakt@nasz-gabinet.pl.
6)Медицинская документация в форме электронной передачи данных предоставляется Медицинским учреждением по заявлению пациента или уполномоченного им лица незамедлительно после поступления заявления.
7)Ближайшие лица в понимании u.p.p., которые не были указаны Пациентом в качестве лиц, уполномоченных на получение документации, не имеют права на получение документации при жизни Пациента.
8)В случае если Пациент не выразил возражения против предоставления документации после его смерти, близкое лицо в понимании art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p. имеет право на получение медицинской документации Пациента при условии, что иное близкое лицо не выразит возражения против предоставления документации.
9)В случае если пациент при жизни выразил возражение против предоставления медицинской документации после его смерти, суд в порядке особого производства по заявлению близкого лица может дать согласие на предоставление медицинской документации и определить объём её предоставления, если это необходимо: в целях предъявления требования о возмещении вреда или компенсации в связи со смертью пациента; для защиты жизни или здоровья близкого лица.
10)Пациент несёт полную ответственность за использование содержания медицинской документации, предоставленной в форме электронной передачи данных.
11)По истечении срока, предусмотренного для архивирования медицинской документации, Медицинское учреждение уничтожает медицинскую документацию способом, исключающим идентификацию пациентов, которых она касалась. Медицинская документация, предназначенная для уничтожения, может быть выдана пациенту или уполномоченному пациентом лицу по их прямому заявлению.

§ 4. Порядок рассмотрения рекламаций

1)Пациент, имеющий замечания относительно объёма, способа или качества услуг, оказываемых посредством Медицинского учреждения, имеет право подать рекламацию.
2)Рекламация должна содержать причину её подачи и определять требование Пациента. Заявление должно содержать актуальные персональные и контактные данные Пациента.
3)Рекламация подаётся в электронной форме на адрес электронной почты: kontakt@nasz-gabinet.pl в непревышаемый срок 14 дней с даты возникновения нарушения.
4)Медицинское учреждение обязуется рассмотреть надлежащим образом поданную рекламацию в течение 30 рабочих дней с момента её получения и направить ответ на указанный Пациентом адрес электронной почты.
5)Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что был проинформирован о том, что каждая рекламация рассматривается индивидуально, а способ её удовлетворения, в том числе возможный возврат внесённой оплаты, осуществляется на основании индивидуального соглашения между Пациентом и Медицинским учреждением.

§ 5. Защита персональных данных

1)Медицинское учреждение обеспечивает полную защиту конфиденциальности данных в соответствии с Законом о защите персональных данных от 10 мая 2018 г., tj. DzU 2019 r., poz. 1781, и Регламентом Европейского Парламента и Совета ЕС 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/WE - далее: RODO.
2)Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что получил информацию о том, что к персональным данным, касающимся здоровья, следует отнести все данные о состоянии здоровья субъекта данных, раскрывающие информацию о прошлом, настоящем или будущем состоянии физического или психического здоровья субъекта данных.
3)Персональные данные зарегистрированных лиц раскрываются следующим категориям получателей:
1. a)лицам, осуществляющим медицинскую деятельность, работающим по найму или сотрудничающим с Администратором,
2. b)иным лицам, осуществляющим вспомогательные действия при оказании медицинских услуг, а также действия, связанные с поддержанием телеинформационной системы, в которой обрабатывается медицинская документация, и обеспечением безопасности этой системы, на основании полномочия, предоставленного Администратором,
3. c)медицинским учреждениям, сотрудничающим с Администратором в целях обеспечения непрерывности лечения и доступности медицинских услуг,
4. d)лицам, уполномоченным Пациентом в связи с реализацией прав Пациента;
5. e)поставщикам услуг, обеспечивающим соответствующие технические и организационные решения, позволяющие оказывать медицинские услуги (например, поставщикам информационных услуг, немедицинскому персоналу и т. д.),
6. f)поставщикам юридических и консультационных услуг в случае необходимости защиты причитающихся требований (в частности, юридическим фирмам);
7. g)субъектам, ведущим медицинские реестры на основании действующих нормативных актов,
8. h)иным субъектам, уполномоченным на основании нормативных актов, в частности art. 26 Закона от 6 ноября 2008 г. о правах пациента и Уполномоченном по правам пациента.
4)Срок хранения персональных данных зарегистрированных лиц зависит от правовой основы их обработки:
1. a)в случае, когда данные являются медицинской документацией, - срок хранения согласно art. 29 Закона о правах пациента и Уполномоченном по правам пациента составляет 20 лет, считая с конца календарного года, в котором была сделана последняя запись, с учётом исключений, указанных в данной норме. По истечении сроков, указанных в Законе о правах пациента и Уполномоченном по правам пациента, субъект, оказывающий медицинские услуги, уничтожает медицинскую документацию способом, исключающим идентификацию пациента, которого она касалась. Медицинская документация, предназначенная для уничтожения, может быть выдана пациенту, его законному представителю или уполномоченному пациентом лицу.
2. b)в случае, когда данные обрабатываются на основании art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, персональные данные, собранные в целях исполнения обязательств, вытекающих из нормативных актов, в том числе налогового права, хранятся в течение срока, необходимого для исполнения данных обязательств, и в течение срока, требуемого нормативными актами. Данные, обрабатываемые для целей бухгалтерского учёта и в связи с налоговыми обязательствами, обрабатываются в течение срока, указанного в art. 74 Закона о бухгалтерском учёте, то есть, как правило, в течение 5 лет с начала года, следующего за отчётным годом, к которому относятся данные.
3. c)в случае, когда данные обрабатываются на основании art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, персональные данные обрабатываются до момента завершения всех фактических и юридических действий, необходимых для исполнения договора или для обеспечения возможных требований.
4. d)В случае, когда данные обрабатываются на основании art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, персональные данные обрабатываются до момента реализации законно обоснованных интересов Администратора, являющихся основанием такой обработки, или до момента подачи Вами возражения против такой обработки. В случае обработки персональных данных в целях предъявления требований - эти данные обрабатываются до окончательного разрешения спора.
5)Объём прав, принадлежащих зарегистрированному лицу в области защиты персональных данных, зависит от правовой основы их обработки:
1. a)Вам всегда принадлежит право доступа к содержанию персональных данных и право на их исправление.
2. b)В случаях, указанных в RODO, Вам также принадлежит право требовать удаления персональных данных и право требовать ограничения их обработки.
6)Право требовать удаления персональных данных не применяется, в частности, в той мере, в которой обработка необходима по соображениям общественного интереса в области общественного здравоохранения в соответствии с art. 9 ust. 2 lit. h) RODO или для установления, предъявления или защиты требований.
7)В случае, когда данные обрабатываются на основании art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, Вам дополнительно принадлежит право на подачу возражения против обработки.
8)В случае, когда данные обрабатываются на основании art. 6 ust. 1 b) RODO, Вам дополнительно принадлежит право на перенос данных.
9)Независимо от основания обработки Вам также принадлежит право подать жалобу в надзорный орган - Председателю Управления по защите персональных данных.
10)В рамках текущей деятельности Медицинского учреждения автоматизированное принятие решений не осуществляется и профилирование не производится.

§ 6. Ответственность Медицинского учреждения

1)Медицинское учреждение не несёт ответственности за убытки, понесённые Пользователями, такие как, например: невозможность проведения электронной консультации с психотерапевтом через портал, а также убытки, возникшие в результате перерыва в доступе к ресурсам портала, в том числе утраты данных, вызванные, в частности: действием обстоятельств непреодолимой силы, неознакомлением с Правилами, размещёнными на интернет-сайте, ненадлежащим функционированием или авариями каналов связи интернет-провайдеров, авариями оборудования или программного обеспечения Пользователей, а также несоблюдением правил, определённых в содержании настоящих Правил.
2)Медицинское учреждение не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате предоставления Пациентом ложных ответов на вопросы анкеты, используемой для проведения электронной консультации.
3)Медицинское учреждение не несёт ответственности за последствия неознакомления Пациента с информацией о порядке оказания услуг, в том числе с информацией о противопоказаниях к проведению процедуры имплантации препарата от алкоголизма или процедуры детоксикации.
4)Медицинское учреждение не несёт ответственности за убытки, понесённые Пациентом в связи с отказом от проведения процедуры имплантации препарата от алкоголизма/детоксикации вследствие наличия обстоятельств, являющихся в соответствии с актуальным уровнем медицинских знаний/состоянием здоровья Пациента основанием для отказа от оказания услуги в установленный срок.
5)Медицинское учреждение не несёт ответственности за использование содержания медицинской документации Пациентом и лицами, получившими медицинскую документацию на основании предоставленного им уполномочия.

§ 7. Заключительные положения

1)Администратором персональных данных Пациентов является Продавец:
1. a)NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZ GABINET spółka komandytowa, с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11B, 50-456 Wrocław;
2. b)NORTH MEDICAL HOLDING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością NASZA GRUPA MEDYCZNA spółka komandytowa, с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11B, 50-456 Wrocław.
2)Персональные данные Пациентов собираются и обрабатываются Медицинским учреждением в целях исполнения договора, заключённого с Пациентом, а также, если Пациент выразил на это согласие, в целях направления коммерческой информации.
3)Медицинское учреждение заявляет, что персональные данные Пациента могут передаваться третьим лицам исключительно в целях исполнения договора, заключённого с Пациентом, или в случаях, когда этого требуют действующие нормы польского законодательства.
4)Правила политики конфиденциальности и файлов «cookies» Поставщика услуг размещены в отдельном документе «Политика конфиденциальности и файлов cookies», доступном по адресу www.nasz-gabinet.pl/cookie-policy/.
5)Содержание, являющееся произведениями и размещённое в Интернет-магазине, в том числе его логотип, наименование и графическое оформление, фотографии, тексты и рекламные слоганы, являются объектом охраны авторского права Продавца или иного правообладателя.
6)При приобретении медицинских услуг на сайте www.nasz-gabinet.pl и rejestracja.nasz-gabinet.pl необходимо ознакомиться с действующими Правилами. Отказ от их принятия обязывает покинуть вышеуказанные домены. Медицинское учреждение предоставляет возможность связаться с ним в целях заключения договора на условиях, отличных от установленных Правилами, в том числе с исключением дистанционного контакта.
7)Медицинское учреждение оставляет за собой возможность предоставления скидок от указанных в правилах цен на основании индивидуального соглашения с пациентом.
8)Медицинское учреждение оставляет за собой право на принятие всех допускаемых законом мер в случае ликвидации или изменения характера осуществляемой им лечебной деятельности.
9)Настоящие Правила вступают в силу со дня их опубликования.