Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedingungen für elektronisch erbrachte Dienstleistungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für elektronisch erbrachte Dienstleistungen der medizinischen Einrichtung Nasz Gabinet.

Einleitung

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmen die Arten und Bedingungen der Erbringung von Gesundheitsleistungen, einschließlich deren Durchführung mittels teleinformatischer Übertragungsmittel im Bereich der Suchtprävention und Psychotherapie, sowie die Nutzungsbedingungen des von der Gesellschaft NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA (nachfolgend: medizinische Einrichtung) mit Sitz in Wrocław, ul. Dworcowa 11b, 50-456, betriebenen Portals. Die medizinische Einrichtung handelt auf der Grundlage einer Organisationsordnung, die gemäß den Vorschriften des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit erstellt wurde.

Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen ist die Kenntnisnahme der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und deren Akzeptanz. Die medizinische Einrichtung behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Die von der Einrichtung eingeführten Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der neuen Inhalte auf der Website https://www.nasz-gabinet.pl/. Die Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedeutet die Akzeptanz der Möglichkeit ihrer Änderungen. Für Personen, die bereits Leistungen der medizinischen Einrichtung in Anspruch nehmen, können sich Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich auf Etappen und Arten von Leistungen beziehen, die zum Zeitpunkt der Einführung der Änderungen noch nicht erbracht worden sind. In Angelegenheiten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, finden die Vorschriften des Gesetzes über die medizinische Tätigkeit (tj. DzU 2024 r., poz. 799 – nachfolgend u.dz.l.), des Gesetzes vom 6. November 2008 über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten (tj. DzU 2024 r., poz. 581 – nachfolgend u.p.p.), die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches vom 23. April 1964 (tj. DzU 2023 r., poz. 1610, mit Änderungen – nachfolgend k.c.) sowie die Durchführungsbestimmungen zu den oben genannten Gesetzen und sonstige einschlägige Vorschriften des allgemein geltenden Rechts entsprechende Anwendung.

Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist mit der Abgabe einer wirksamen Willenserklärung zum Abschluss eines Vertrages über die Erbringung von Gesundheitsleistungen im Bereich der Prävention und Behandlung von Suchterkrankungen verbunden, entsprechend der Spezifikation der gewählten und bezahlten Leistung.

Begriffsbestimmungen:

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:

Gesundheitsleistungen - „(…) Handlungen zur Erhaltung, Rettung, Wiederherstellung oder Verbesserung der Gesundheit sowie sonstige medizinische Handlungen, die sich aus dem Behandlungsprozess oder aus gesonderten Vorschriften ergeben, die die Grundsätze ihrer Durchführung regeln“ – art. 3 ust. 1 pkt 10 u.dz.l.

Person, die einen medizinischen Beruf ausübt - eine Person, die auf der Grundlage gesonderter Vorschriften zur Erbringung von Gesundheitsleistungen berechtigt ist, sowie eine Person, die über fachliche Qualifikationen zur Erbringung von Gesundheitsleistungen in einem bestimmten Bereich oder einem bestimmten medizinischen Fachgebiet verfügt – art. 2 ust. 1 pkt 2 u.dz.l.

Patient - eine Person, die Gesundheitsleistungen beantragt oder Gesundheitsleistungen in Anspruch nimmt, die von einer Gesundheitsleistungen erbringenden Einrichtung oder einer Person, die einen medizinischen Beruf ausübt, erbracht werden – art. 3 ust. 1 pkt 4 u.p.p.

DSGVO - Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung), ABl. L 119/1.

Verkäufer - eine von der medizinischen Einrichtung bevollmächtigte Person zur Bedienung des Online-Shops in dem Umfang, der die Vereinbarung eines Termins zur Durchführung des Eingriffs der Implantation eines Alkoholimplantats, einer Entgiftungsbehandlung oder einer stationären Psychotherapiesitzung ermöglicht.

Psychotherapeut - eine Person, die therapeutische Unterstützungsleistungen für Patienten erbringt, die Störungen im Zusammenhang mit dem Gebrauch psychoaktiver Substanzen oder Verhaltenssüchte aufweisen, sowie für deren Angehörige.

Nahestehende Person - Ehepartner, Verwandter bis zum zweiten Grad oder Verschwägerter bis zum zweiten Grad in gerader Linie, gesetzlicher Vertreter, Person in einer Lebensgemeinschaft oder eine vom Patienten benannte Person – art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p.

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

Die Website unter der Adresse https://www.nasz-gabinet.pl/ ist ein Internetportal, in dessen Rahmen Gesundheitsleistungen von der Gesellschaft NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA mit Sitz in Wrocław, ul. Dworcowa 11b, 50-456, REGON: 389981373, NIP: 8971895920, eingetragen im Register der Einrichtungen, die medizinische Tätigkeit ausüben, unter der Nummer 000000244286, erbracht werden. Das Registerbuch ist unter folgender Adresse abrufbar: https://rpwdl.csioz.gov.pl/ Zweck des Portals ist es, registrierten Personen die Nutzung seiner Ressourcen und der angebotenen Leistungen über die Website https://www.nasz-gabinet.pl/ sowie über Websites von Einrichtungen zu ermöglichen, mit denen die medizinische Einrichtung gesonderte Dienstleistungsverträge abgeschlossen hat.
Die medizinische Einrichtung bietet Gesundheitsleistungen an, die von berechtigten Personen (die medizinische Berufe ausüben) und Psychotherapeuten erbracht werden und folgenden Charakter haben können: E-Konsultation, Ausstellung eines E-Rezepts, Durchführung des Eingriffs zur Implantation eines Alkoholimplantats, Durchführung einer Entgiftung, Durchführung einer oder mehrerer stationärer oder Online-Psychotherapiesitzungen. Detaillierte Umfänge und Spezifikationen der Eingriffe und Psychotherapiesitzungen sind auf der Website www.nasz-gabinet.pl beschrieben.
Die Preisliste der Leistungen wurde auf der Website https://www.nasz-gabinet.pl/cennik veröffentlicht.
Die Bezahlung von medizinischen E-Dienstleistungen erfolgt über Zahlungsvermittler wie: Przelewy24, PayU, Paypal, BLIK, Szybka płatność, Zahlungskarte, Google Pay, Apple Pay sowie Schnellzahlungsmethoden wie: Visa Mobile, Online-Kartenzahlung, iPKO, mBank, ING Bank Śląski, Santander, Bank PEKAO S.A., Millennium, Alior Bank, Inteligo, Crédit Agricole e-przelew, Płacę z Citi Handlowy, Płać z BOŚ, BNP Paribas, Płacę z Velo Bank, Banki Spółdzielcze, Bank Pocztowy, Plus Bank, Visa Checkout, Nest Bank, Bank Nowy S.A.
Nutzer des Portals können natürliche Personen sein, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und voll geschäftsfähig sind (nicht durch Gerichtsurteil ganz oder teilweise entmündigt wurden).
Voraussetzung für die Nutzung des Portals ist die Registrierung unter Angabe vollständiger, wahrheitsgemäßer und den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechender eigener persönlicher Daten und Kontaktdaten sowie die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 4 Nr. 11 DSGVO und Art. 7 DSGVO sowie in die Weitergabe der eigenen personenbezogenen Daten an Einrichtungen, die Dienstleistungen für die medizinische Einrichtung erbringen, in Übereinstimmung mit den Anforderungen des geltenden Rechts.
Die registrierte Person hat die Möglichkeit, die sie betreffenden Daten einzusehen und zu aktualisieren, bis zum Abschluss der Erbringung der Gesundheitsleistungen.
Die registrierte Person darf keine Konten anderer Personen nutzen und darf ihr eigenes Konto nicht anderen Personen zur Verfügung stellen, um die von der medizinischen Einrichtung angebotenen Gesundheitsleistungen auszuwählen und zu erwerben.
Sofern glaubhaft gemacht wird, dass eine registrierte Person ihr Konto einer anderen Person zugänglich gemacht hat, ist die medizinische Einrichtung berechtigt, das Konto zu sperren oder zu löschen.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Nutzer, dass er darüber informiert wurde, dass die medizinische Einrichtung keinen Vertrag mit dem NFZ (Nationaler Gesundheitsfonds) über die Erstattung der erbrachten medizinischen Leistungen aus öffentlichen Mitteln hat.

§ 2. Grundsätze der Erbringung von Gesundheitsleistungen

Ein Nutzer, der die Leistungen der medizinischen Einrichtung in Anspruch nehmen möchte, kann den Kauf über die Website www.nasz-gabinet.pl vornehmen, indem er die Zahlung über die Schaltfläche „SZYBKA PŁATNOŚĆ“ (Schnellzahlung) oben auf der Seite ausführt, oder den Online-E-Registrierungsdienst auf der Website www.nasz-gabinet.pl nutzen, oder den Kauf direkt über die Seite rejestracja.nasz-gabinet.pl/ vornehmen. Um einen Termin über das Kalendermodul auf den Unterseiten der Website Nasz-Gabinet zu vereinbaren, das ein funktionales Modul der E-Registrierung darstellt, ist die gewünschte Dienstleistungsunterseite aufzurufen. Die übrigen Regelungen zu Zahlungen und Erstattungen für Nutzer, die das Kalendermodul nutzen, sind in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Der Erwerb einer bestimmten Leistung über die E-Registrierung erfordert vom Nutzer die Eingabe der erforderlichen personenbezogenen Daten, deren Verarbeitung nach den im Datenschutzgesetz und in der DSGVO festgelegten Grundsätzen erfolgt.
Die Angabe der Daten durch den Nutzer ermöglicht die Verarbeitung personenbezogener Daten und sensibler Daten im Zusammenhang mit der Erlangung des Patientenstatus.
Die Aufgabe einer Bestellung über den unter www.rejestracja.nasz-gabinet.pl verfügbaren Kalender besteht in der Auswahl einer der von der medizinischen Einrichtung im Leistungskalender angebotenen Leistungen. Der Nutzer gibt die Bestellung auf, indem er Art und Kategorie der Leistung sowie den Termin ihrer Durchführung, einschließlich Datum und Uhrzeit, auswählt. Nach Auswahl der Leistung ist der Nutzer verpflichtet, die Stadt anzugeben, in der die Leistung erbracht werden soll, und die Leistung anschließend in den Warenkorb zu legen und die Zahlung vorzunehmen. Im Falle der Auswahl einer Entgiftungsleistung behält sich die medizinische Einrichtung das Recht vor, die Uhrzeit der Durchführung der gewählten Leistung in einem Zeitrahmen von bis zu 3 Stunden gegenüber dem vom Patienten angegebenen Termin und Uhrzeit zu ändern, sofern das medizinische Personal aus Gründen, die nicht von der medizinischen Einrichtung zu vertreten sind, die Leistung zur ursprünglich gewählten Uhrzeit nicht erbringen kann.
Der Kaufvorgang über die Website www.nasz-gabinet.pl sowie die Seite rejestracja.nasz-gabinet.pl umfasst folgende Schritte:
1. Auswahl der Leistung – um eine Leistung zu erwerben, sollte der Patient zunächst die konkrete Leistung und deren Art, den Standort (die Stadt, in der die erworbene Leistung erbracht wird), das Datum sowie die Uhrzeit auswählen, zu der die Leistung erbracht werden soll,
2. Die Ergänzung der Patientendaten erfolgt durch das ordnungsgemäße Ausfüllen der personenbezogenen Daten durch den Patienten, wie: Vorname, Nachname, PESEL oder Nummer und Serie des Identitätsdokuments im Falle von Ausländern, Wohnanschrift, Kontaktnummer, E-Mail-Adresse. Im Falle des Erwerbs einer Leistung bzw. der Terminbuchung für eine andere „nahestehende“ Person ist die den Termin buchende Person verpflichtet, den Vor- und Nachnamen der Person, die die bezahlte Leistung in Anspruch nehmen wird, sowie deren E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben.
3. Der Übergang zum Zahlungsvorgang erfolgt durch Anklicken der Schaltfläche „Termin vereinbaren“ nach ordnungsgemäßer Eingabe aller unter Punkt b) genannten Daten durch den Patienten,
4. Nach ordnungsgemäßer Eingabe aller Daten ist eine geeignete Zahlungsmethode auszuwählen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Portals sowie die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Erbringung medizinischer Leistungen und der Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der Leistungserbringung zu akzeptieren. Nach Akzeptanz beider Punkte ist die Schaltfläche „Bestätigen und bezahlen“ auszuwählen, woraufhin die am Zahlungsvorgang teilnehmende Person auf die Seite des gewählten Zahlungsanbieters, z. B. PayU, weitergeleitet wird und dort die Zahlung gemäß den bereitgestellten Anweisungen abschließt. Nach erfolgreicher Bezahlung der Bestellung für die gewählte Leistung erfolgt die Rückleitung zur E-Registrierungsseite, auf der eine Bestätigung des erfolgreichen Ablaufs angezeigt wird.
Nach Leistung der Zahlung erklärt sich der Nutzer mit dem Erhalt eines Zahlungsbelegs einverstanden. Die Kaufbestätigung wird elektronisch an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Frist für die Durchführung der vom Patienten gewählten Leistung beträgt 30 Kalendertage bzw. bei einem Gutschein 90 Tage, gerechnet ab dem Zeitpunkt des ordnungsgemäß durchgeführten und bezahlten Kaufs.
Zur Durchführung einer Bestellung für den Eingriff der Implantation eines Alkoholimplantats, einer Entgiftung oder einer Psychotherapie nimmt die medizinische Einrichtung spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Gutschrift der Zahlung Kontakt mit dem Patienten auf und vereinbart den Termin der Leistungserbringung.
Die medizinische Einrichtung kontaktiert den Patienten telefonisch zur Vereinbarung des Leistungstermins, maximal zweimal, im Abstand von drei Stunden. Bei Bestellungen, die bis 18:30 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Kontaktaufnahme seitens der medizinischen Einrichtung einmal am selben Tag vor 19:45 Uhr und einmal am folgenden Tag.
Bei Bestellungen, die nach 20:00 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Kontaktaufnahme seitens der medizinischen Einrichtung zweimal am folgenden Tag, im Abstand von drei Stunden.
Ist es der medizinischen Einrichtung nicht möglich, den Patienten in den oben genannten Zeitabständen zu kontaktieren, wird der Termin storniert und die eingezahlten Mittel werden nicht erstattet.
Auf die Erbringung von Gesundheitsleistungen finden die Vorschriften über Verbraucherrechte, einschließlich des Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014 (tj. 2023 r., 2759), einschließlich der Regelungen zum Widerruf von Fernabsatzverträgen, keine Anwendung.
Im Falle des Rücktritts von der Erbringung einer Gesundheitsleistung aufgrund eines schuldhaften Handelns oder Unterlassens der medizinischen Einrichtung wird dem Patienten ein alternativer Termin für die Leistungserbringung vorgeschlagen. Akzeptiert der Patient den neuen Leistungstermin nicht, werden dem Patienten keine Kosten berechnet und die vom Patienten geleistete Gebühr wird auf das individuelle Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte. Vorstehende Regelung gilt nicht für die Nichterbringung der Leistung aufgrund höherer Gewalt, worunter das Auftreten plötzlicher, unvorhersehbarer oder vom menschlichen Willen unabhängiger Ereignisse zu verstehen ist. Unter höherer Gewalt ist auch das Auftreten einer epidemischen Bedrohungslage zu verstehen, die die reibungslose Erbringung von Gesundheitsleistungen beeinträchtigt.
Die geleistete Zahlung wird auch in dem Fall nicht erstattet, in dem die Erbringung der gewählten Leistung (Durchführung des Implantationseingriffs, Beginn des Entgiftungsprozesses) aufgrund des Gesundheitszustands des Patienten zum Zeitpunkt des Erscheinens bei der gewählten Einrichtung oder aufgrund von Umständen, die gemäß dem aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft am Tag des Erscheinens zur Leistungserbringung eine Kontraindikation für den Beginn des vom Patienten gewählten Verfahrens darstellen, nicht möglich ist.
Informationen über Umstände, die eine Kontraindikation für die Durchführung der Leistung (Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs/der Entgiftung) darstellen, sind in der Leistungsbeschreibung aufgeführt. Der Patient akzeptiert durch den Erwerb der jeweiligen Leistung, dass er sich mit den dargestellten Kontraindikationen vertraut gemacht hat und sich somit der Folgen ihrer Missachtung bewusst ist, und trägt die volle Verantwortung für die wahrheitsgemäße Angabe von Informationen über seinen Gesundheitszustand. Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Folgen, die sich aus der Nichtbeachtung der Leistungsbeschreibung oder der Missachtung von Informationen über Kontraindikationen ergeben, und deren Unkenntnis stellt keinen Grund für einen Rücktritt vom Vertrag oder eine Erstattung der für die Leistung entrichteten Gebühr dar.
Eine Erstattung in Höhe von 100 % des eingezahlten Betrags steht dem Patienten zu, der den Termin mehr als 2 Werktage vor dem geplanten Durchführungstermin absagt.
1. Die Stornierung eines Termins und die gleichzeitige Vereinbarung eines neuen Termins im Rahmen derselben Zahlung stellt keinen neuen Vertragsschluss dar und führt nicht zur erneuten Aktivierung des Rechts auf Stornierung des Termins unter Beibehaltung der Möglichkeit, eine Kostenerstattung zu erhalten. Das Recht auf Rückerstattung gilt ausschließlich für den ursprünglichen Termin, für den die Zahlung geleistet wurde.
2. Im Falle der Vereinbarung eines Termins für den dem Eingriff vorausgehenden Tag oder für den Tag, an dem der Eingriff stattfinden soll, hat der Patient keinen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags, unabhängig vom Grund der Terminstornierung.
Die vom Patienten erworbene Reservierungsgebühr bildet einen Teil des Preises der Gesundheitsleistung und wird auf den für die Leistung geschuldeten Gesamtbetrag angerechnet. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig und wird im Falle eines Rücktritts des Patienten nicht zurückerstattet, wobei sie bei Erbringung der Leistung vom Endpreis abgezogen wird.
Sagt der Patient seinen Termin ohne Einhaltung der Frist von zwei Werktagen ab, steht ihm das Recht auf zweimalige kostenlose Terminverlegung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Kaufs und der Bezahlung der Leistung zu.
Macht der Patient von seinem Recht auf Terminvereinbarung innerhalb der in Punkt 17 oben genannten Frist keinen Gebrauch, hat die medizinische Einrichtung das Recht, 100 % der vom Patienten für die bezahlte medizinische Leistung entrichteten Gebühr als Betriebskosten einzubehalten.
Erscheint der Patient nicht zum Eingriff des Alkoholimplantats oder zur Entgiftung, ohne zuvor einen Versuch der Terminverlegung unternommen zu haben, steht dem Patienten das Recht zu, innerhalb von 7 Tagen gegen eine zusätzliche Gebühr von 100,00 zł einen neuen Termin zu vereinbaren. Andernfalls hat die medizinische Einrichtung das Recht, 100 % der für die bezahlte Leistung entrichteten Gebühr als Kosten für die Vorhaltung der Leistungsbereitschaft einzubehalten.
Im Falle des Erwerbs einer Entgiftungsleistung mit Anfahrt zum Patienten führt die Stornierung des Termins weniger als 6 Stunden vor der geplanten Durchführung zum Verlust von 100 % des eingezahlten Betrags. Bei Stornierung des Termins im Zeitraum von 24 Stunden bis 6 Stunden vor der geplanten Durchführung steht dem Patienten das Recht zu, innerhalb von 7 Tagen nach Entrichtung einer zusätzlichen Gebühr von 100,00 zł einen neuen Termin zu vereinbaren. In anderen Fällen behält die medizinische Einrichtung 100 % der entrichteten Gebühr als Kosten für die Vorhaltung der Leistungsbereitschaft ein.
Erscheint der Patient zur Durchführung des Implantationseingriffs in einem Zustand, der die Erbringung der Leistung unmöglich macht (z. B. nach Alkoholkonsum, nach Konsum psychoaktiver Substanzen oder anderer ähnlich wirkender Mittel), hat der Patient das Recht, innerhalb von 7 Tagen einen neuen Termin zu vereinbaren. Voraussetzung für die Vereinbarung eines neuen Eingriffstermins ist die Leistung einer zusätzlichen Zahlung in Höhe von 250,00 zł für die durchgeführte ärztliche Voruntersuchung.
Die E-Konsultation, die von Personen durchgeführt wird, die medizinische Berufe ausüben, wird unter Einsatz teleinformatischer Übertragungsmittel erbracht, was eine Handlung im Sinne des art. 3 ust. 1 u.dz.l. darstellt.
Die E-Konsultation wird auf der Grundlage einer mit dem Patienten durchgeführten Befragung erbracht. Die Befragung wird in Form eines elektronischen Fragebogens durchgeführt, der aus Sicht des aktuellen Standes der medizinischen Wissenschaft relevante Fragen enthält.
Ergebnis der E-Konsultation kann die Ausstellung eines Rezepts für den Patienten sein, sofern dies nach ärztlicher Einschätzung eine dem aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft entsprechende Maßnahme darstellt. Die Verweigerung der Ausstellung eines E-Rezepts aufgrund fehlender medizinischer Indikation oder der Patientensicherheit stellt keinen Grund für die Erstattung der vom Patienten für die Erbringung der E-Konsultationsleistung gezahlten Mittel dar.
Die E-Konsultation hat allgemeinen Charakter und ersetzt in keinem Fall eine fachärztliche Behandlung, die erst nach Durchführung eingehender diagnostischer und therapeutischer Maßnahmen eingeleitet werden kann.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass alle von ihm im Rahmen der ärztlichen Befragung gemachten Angaben wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen erfolgt sind.
Der Patient ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Antworten auf die im Fragebogen gestellten Fragen zu geben. Die Erteilung unwahrer Antworten auf die Fragen des Fragebogens stellt ein Mitverschulden des Patienten an der Entstehung eines Schadens dar. In derartigen Fällen findet art. 362 des Bürgerlichen Gesetzbuches entsprechende Anwendung.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass er sich verpflichtet, sich mit den Informationen über die Art der Leistungserbringung und den Informationen über Kontraindikationen für die Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs bzw. der Entgiftung vertraut zu machen. Zugleich bestätigt der Patient mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass er sich mit den Informationen über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten vertraut gemacht hat.
Die medizinische Einrichtung gestattet die Änderung eines zuvor erworbenen Leistungspakets oder der Art der Gesundheitsleistung spätestens 2 Werktage vor dem geplanten Termin.
1. Am Tag der Terminrealisierung und während der Erbringung der Gesundheitsleistung ist weder ein Rücktritt vom erworbenen Gesundheitsleistungspaket noch ein Wechsel zu einer Gesundheitsleistung oder einem Paket mit geringerem Wert zulässig. Die entrichtete Gebühr wird in einem solchen Fall weder ganz noch teilweise erstattet, auch nicht in Bezug auf die Preisdifferenz.
2. Am Tag der Terminrealisierung ist ein Wechsel zu einer Gesundheitsleistung oder einem Paket mit höherem Wert zulässig, sofern der Patient den Differenzbetrag entrichtet und dies durch den Gesundheitszustand des Patienten gerechtfertigt sowie aufgrund der Organisation der Gesundheitsleistungserbringung in der medizinischen Einrichtung möglich ist.

§ 3. Individuelle medizinische Dokumentation

Die medizinische Dokumentation zu den im Rahmen der E-Konsultation erbrachten Leistungen wird gemäß den Vorschriften des u.p.p. erstellt, registriert, aufbewahrt und archiviert.
Der Patient hat das Recht auf Zugang zu der im Rahmen der E-Konsultation erstellten individuellen medizinischen Dokumentation.
Ein Patient, der die Bereitstellung medizinischer Dokumentation in Form einer elektronischen Datenübertragung beantragt, ist zur Ausfüllung eines Antragsformulars verpflichtet. Um das Antragsformular zu erhalten, muss der Patient eine entsprechende Anfrage per E-Mail an die medizinische Einrichtung unter der Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl richten. Nach Erhalt des Antragsformulars ist der Patient verpflichtet, dieses auszufüllen und an die oben genannte E-Mail-Adresse zurückzusenden. Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet.
Der Patient hat das Recht, eine oder mehrere Kontaktpersonen zu benennen, die berechtigt sind, die gesamte oder einen genau bestimmten Teil der medizinischen Dokumentation zu Lebzeiten des Patienten zu erhalten. Die Benennung der zur Dokumentation bevollmächtigten Person erfolgt durch Ausfüllung des Antrags Nr. 2, der einen Anhang zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, und dessen Übersendung an die E-Mail-Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl. Die Erklärung zur Benennung der zur Dokumentation bevollmächtigten Person gilt bis zu ihrem Widerruf durch den Patienten.
Der Widerruf einer zuvor abgegebenen Erklärung erfolgt durch Ausfüllung des Antrags Nr. 3 (der einen Anhang zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt), der per E-Mail an die Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl zu übermitteln ist.
Die medizinische Dokumentation in Form einer elektronischen Datenübertragung wird von der medizinischen Einrichtung auf Antrag des Patienten oder der von ihm bevollmächtigten Person unverzüglich nach Eingang des Antrags bereitgestellt.
Nahestehende Personen im Sinne des u.p.p., die vom Patienten nicht als zur Dokumentation bevollmächtigte Personen benannt wurden, haben kein Recht auf Zugang zur Dokumentation zu Lebzeiten des Patienten.
Hat der Patient der Bereitstellung der Dokumentation nach seinem Tod nicht widersprochen, hat eine nahestehende Person im Sinne des art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p. das Recht, die medizinische Dokumentation des Patienten zu erhalten, sofern keine andere nahestehende Person der Bereitstellung der Dokumentation widerspricht.
Hat der Patient zu Lebzeiten der Bereitstellung der medizinischen Dokumentation nach seinem Tod widersprochen, kann das Gericht im nichtstreitigen Verfahren auf Antrag einer nahestehenden Person die Zustimmung zur Bereitstellung der medizinischen Dokumentation erteilen und den Umfang der Bereitstellung bestimmen, sofern dies erforderlich ist: zur Geltendmachung von Schadensersatz- oder Schmerzensgeldansprüchen aus dem Tod des Patienten; zum Schutz des Lebens oder der Gesundheit einer nahestehenden Person.
Der Patient trägt die volle Verantwortung für die Verwendung der in der in Form einer elektronischen Datenübertragung bereitgestellten medizinischen Dokumentation enthaltenen Inhalte.
Nach Ablauf der für die Archivierung der medizinischen Dokumentation vorgesehenen Frist vernichtet die medizinische Einrichtung die medizinische Dokumentation auf eine Weise, die die Identifizierung der betroffenen Patienten unmöglich macht. Die zur Vernichtung bestimmte medizinische Dokumentation kann dem Patienten oder der vom Patienten bevollmächtigten Person auf deren ausdrücklichen Antrag hin ausgehändigt werden.

§ 4. Reklamationsverfahren

Ein Patient, der Einwände hinsichtlich des Umfangs, der Art oder der Qualität der über die medizinische Einrichtung erbrachten Leistungen hat, ist berechtigt, eine Reklamation einzureichen.
Die Reklamation sollte den Grund der Reklamation sowie das Begehren des Patienten enthalten. Die Meldung sollte die aktuellen persönlichen Daten und Kontaktdaten des Patienten enthalten.
Die Reklamation ist in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse kontakt@nasz-gabinet.pl innerhalb einer nicht verlängerbaren Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eintritts des Mangels einzureichen.
Die medizinische Einrichtung verpflichtet sich, eine ordnungsgemäß eingereichte Reklamation innerhalb von 30 Werktagen nach deren Eingang zu bearbeiten und eine Antwort an die vom Patienten angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass er darüber informiert wurde, dass jede Reklamation individuell bearbeitet wird und die Art ihrer Berücksichtigung, einschließlich einer etwaigen Erstattung der geleisteten Zahlung, nach Abschluss einer individuellen Vereinbarung zwischen dem Patienten und der medizinischen Einrichtung erfolgt.

§ 5. Schutz personenbezogener Daten

Die medizinische Einrichtung gewährleistet den vollständigen Schutz der Vertraulichkeit der Daten gemäß dem Datenschutzgesetz vom 10. Mai 2018 (tj. DzU 2019 r., poz. 1781) und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG – nachfolgend: DSGVO.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt der Patient, dass er darüber informiert wurde, dass zu den gesundheitsbezogenen personenbezogenen Daten alle Daten über den Gesundheitszustand der betroffenen Person zu zählen sind, die Informationen über den vergangenen, gegenwärtigen oder zukünftigen physischen oder psychischen Gesundheitszustand der betroffenen Person offenlegen.
Die personenbezogenen Daten der registrierten Personen werden folgenden Empfängerkategorien offengelegt:
1. Personen, die einen medizinischen Beruf ausüben und beim Verantwortlichen angestellt sind oder mit ihm zusammenarbeiten,
2. anderen Personen, die Hilfstätigkeiten bei der Erbringung von Gesundheitsleistungen ausführen, sowie Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Wartung des teleinformatischen Systems, in dem die medizinische Dokumentation verarbeitet wird, und der Gewährleistung der Sicherheit dieses Systems auf der Grundlage einer vom Verantwortlichen erteilten Bevollmächtigung,
3. medizinischen Einrichtungen, die mit dem Verantwortlichen zusammenarbeiten, um die Kontinuität der Behandlung und die Verfügbarkeit von Gesundheitsleistungen zu gewährleisten,
4. vom Patienten bevollmächtigten Personen im Zusammenhang mit der Wahrnehmung der Patientenrechte,
5. Dienstleistern, die geeignete technische und organisatorische Lösungen bereitstellen, die die Erbringung von Gesundheitsleistungen ermöglichen (z. B. IT-Dienstleister, nichtmedizinisches Personal usw.),
6. Anbietern von Rechts- und Beratungsdienstleistungen im Falle der Notwendigkeit der Geltendmachung berechtigter Ansprüche (insbesondere Rechtsanwaltskanzleien),
7. Einrichtungen, die medizinische Register auf der Grundlage geltender Rechtsvorschriften führen,
8. anderen auf der Grundlage von Rechtsvorschriften berechtigten Einrichtungen, insbesondere gemäß art. 26 des Gesetzes vom 6. November 2008 über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten.
Die Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten der registrierten Personen hängt von der Rechtsgrundlage ihrer Verarbeitung ab:
1. sofern die Daten medizinische Dokumentation darstellen – beträgt die Aufbewahrungsfrist gemäß art. 29 des Gesetzes über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten 20 Jahre, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem der letzte Eintrag vorgenommen wurde, vorbehaltlich der in dieser Vorschrift genannten Ausnahmen. Nach Ablauf der im Gesetz über Patientenrechte und den Patientenrechtsbeauftragten genannten Fristen vernichtet die Gesundheitsleistungen erbringende Einrichtung die medizinische Dokumentation auf eine Weise, die die Identifizierung des betroffenen Patienten unmöglich macht. Die zur Vernichtung bestimmte medizinische Dokumentation kann dem Patienten, seinem gesetzlichen Vertreter oder der vom Patienten bevollmächtigten Person ausgehändigt werden.
2. sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO verarbeitet werden, werden die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, einschließlich steuerrechtlicher Pflichten, erhobenen personenbezogenen Daten bis zur Erfüllung dieser Pflichten und für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt. Für Zwecke der Buchhaltung und aus steuerlichen Gründen verarbeitete Daten werden für den in art. 74 des Rechnungslegungsgesetzes genannten Zeitraum aufbewahrt, d. h. grundsätzlich für einen Zeitraum von 5 Jahren ab Beginn des auf das betreffende Geschäftsjahr folgenden Jahres.
3. sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet werden, werden die personenbezogenen Daten bis zum Abschluss aller tatsächlichen und rechtlichen Handlungen verarbeitet, die zur Erfüllung des Vertrages oder zur Sicherung etwaiger Ansprüche erforderlich sind.
4. sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO verarbeitet werden, werden die personenbezogenen Daten bis zur Erfüllung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen, die die Grundlage dieser Verarbeitung bilden, oder bis zur Einlegung Ihres Widerspruchs gegen eine solche Verarbeitung verarbeitet. Im Falle der Verarbeitung personenbezogener Daten zur Geltendmachung von Ansprüchen werden diese Daten bis zum endgültigen Abschluss des Rechtsstreits verarbeitet.
Der Umfang der der registrierten Person im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten zustehenden Rechte hängt von der Rechtsgrundlage ihrer Verarbeitung ab:
1. Sie haben stets das Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie das Recht auf deren Berichtigung.
2. In den in der DSGVO genannten Fällen haben Sie auch das Recht auf Löschung personenbezogener Daten sowie das Recht auf Einschränkung ihrer Verarbeitung.
Das Recht auf Löschung personenbezogener Daten findet unter anderem insoweit keine Anwendung, als die Verarbeitung aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. h) DSGVO oder zur Feststellung, Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO verarbeitet werden, haben Sie zusätzlich das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung.
Sofern die Daten auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO verarbeitet werden, steht Ihnen zusätzlich das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.
Unabhängig von der Rechtsgrundlage der Verarbeitung steht Ihnen auch das Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde zu – dem Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
Im Rahmen der laufenden Tätigkeit der medizinischen Einrichtung findet keine automatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling statt.

§ 6. Haftung der medizinischen Einrichtung

Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Schäden, die den Nutzern entstehen, wie z. B.: Unmöglichkeit der Durchführung einer E-Konsultation mit einem Psychotherapeuten über das Portal sowie für Schäden infolge von Unterbrechungen des Zugangs zu den Portalressourcen, einschließlich Datenverlust, die insbesondere verursacht werden durch: höhere Gewalt, Nichtbeachtung der auf der Website enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, fehlerhafte Funktion oder Ausfälle der Internetverbindungen der Internetanbieter, Ausfälle der Geräte oder Software der Nutzer sowie Nichteinhaltung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Schäden, die durch die Erteilung unwahrer Antworten des Patienten auf die Fragen des für die Durchführung der E-Konsultation dienenden Fragebogens entstehen.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für die Folgen der Nichtbeachtung der Informationen durch den Patienten über die Art der Leistungserbringung, einschließlich der Informationen über Kontraindikationen für die Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs oder der Entgiftungsbehandlung.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für Schäden, die dem Patienten im Zusammenhang mit dem Absehen von der Durchführung des Alkoholimplantat-Eingriffs bzw. der Entgiftung entstehen, wenn Umstände vorliegen, die gemäß dem aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft bzw. dem Gesundheitszustand des Patienten eine Grundlage für die Ablehnung der Leistungserbringung zum vereinbarten Termin darstellen.
Die medizinische Einrichtung haftet nicht für die Verwendung der in der medizinischen Dokumentation enthaltenen Inhalte durch den Patienten und Personen, die die medizinische Dokumentation auf der Grundlage der von ihm erteilten Bevollmächtigung erhalten haben.

§ 7. Schlussbestimmungen

Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Patienten ist der Verkäufer North Medical Holding Sp. z o.o Nasz Gabinet Sp.k.
Die personenbezogenen Daten der Patienten werden von der medizinischen Einrichtung zum Zwecke der Erfüllung des mit dem Patienten geschlossenen Vertrages erhoben und verarbeitet sowie, sofern der Patient seine Einwilligung erteilt hat, zum Zwecke der Zusendung von Werbeinformationen.
Die medizinische Einrichtung erklärt, dass die personenbezogenen Daten des Patienten ausschließlich zum Zwecke der Erfüllung des mit dem Patienten geschlossenen Vertrages oder in Situationen, in denen dies die geltenden Vorschriften des polnischen Rechts erfordern, an Dritte weitergegeben werden können.
Die Grundsätze der Datenschutzerklärung und der „Cookie“-Richtlinie des Dienstleisters sind in einem gesonderten Dokument „Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie“ unter der Adresse www.nasz-gabinet.pl/polityka-prywatnosci/ aufgeführt.
Inhalte, die urheberrechtliche Werke darstellen und im Online-Shop veröffentlicht sind, einschließlich seines Logos, Namens und grafischen Entwurfs, Fotos, Texte und Werbeslogans, sind Gegenstand des Urheberrechtsschutzes des Verkäufers oder eines anderen berechtigten Rechtsträgers.
Beim Erwerb von Gesundheitsleistungen auf der Website www.nasz-gabinet.pl sowie rejestracja.nasz-gabinet.pl ist die Kenntnisnahme der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich. Die Nichtakzeptanz verpflichtet zum Verlassen der genannten Domains. Die medizinische Einrichtung ermöglicht die Kontaktaufnahme zum Zwecke des Vertragsschlusses zu anderen als den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen, einschließlich unter Umgehung der Fernkommunikation.
Die medizinische Einrichtung behält sich die Möglichkeit vor, Rabatte auf die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Preise auf der Grundlage einer individuellen Vereinbarung mit dem Patienten zu gewähren.
Die medizinische Einrichtung behält sich das Recht vor, alle gesetzlich zulässigen Maßnahmen im Falle der Liquidation oder Änderung des Charakters ihrer medizinischen Tätigkeit zu ergreifen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft.