Правила надання послуг

Правила надання послуг в електронній формі

Правила надання послуг в електронній формі Медичного закладу Nasz Gabinet.

Вступ

Правила визначають види та умови надання медичних послуг, у тому числі їх реалізацію за допомогою телеінформаційних засобів передачі у сфері профілактики залежностей та психотерапії, а також порядок користування сервісом, який ведеться суб'єктом NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA (далі: Медичний заклад) із місцезнаходженням у Вроцлаві за адресою вул. Dworcowa 11b, 50-456. Медичний заклад діє на підставі організаційного регламенту, створеного відповідно до положень Закону про лікувальну діяльність. Умовою користування медичними послугами є ознайомлення зі змістом цих Правил та їх прийняття. Медичний заклад залишає за собою право на зміну цих Правил. Внесені закладом зміни набувають чинності з моменту розміщення нових текстів на сторінці https://www.nasz-gabinet.pl/. Прийняття Правил означає прийняття можливості їх зміни. Для осіб, які вже користуються послугами Медичного закладу, зміни Правил можуть стосуватися виключно тих етапів та видів послуг, які на момент внесення змін ще не були реалізовані. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються положення Закону про лікувальну діяльність (tj. DzU 2024 r., poz. 799 - далі u.dz.l.), Закону від 6 листопада 2008 року про Права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнта (tj. DzU 2024 r., poz. 581 - далі u.p.p.), положення Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (tj. DzU 2023 r., poz. 1610, зі зм. - далі k.c.), а також виконавчих актів до вищезазначених Законів та інших відповідних положень чинного законодавства.

Прийняття Правил є рівнозначним дійсному волевиявленню щодо укладення договору про надання медичних послуг у сфері профілактики та лікування залежностей відповідно до специфіки обраної та оплаченої послуги.

Словник понять:

Використані в тексті Правил поняття означають:

Медичні послуги - «(…) дії, спрямовані на збереження, порятунок, відновлення або покращення здоров'я, а також інші медичні дії, що випливають із процесу лікування або окремих нормативних актів, які регулюють порядок їх виконання» - art. 3 ust. 1 pkt 10 u.dz.l.

Особа, що здійснює медичну професію - особа, уповноважена на підставі окремих нормативних актів на надання медичних послуг, а також особа, яка має фахову кваліфікацію для надання медичних послуг у певній сфері або галузі медицини - art. 2 ust. 1 pkt 2 u.dz.l.

Пацієнт - особа, яка звертається за наданням медичних послуг або користується медичними послугами, що надаються суб'єктом надання медичних послуг або особою, що здійснює медичну професію - art. 3 ust. 1 pkt 4 u.p.p.

GDPR (RODO) - Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/WE (Загальний регламент про захист даних), OJ L 119/1.

Продавець - Особа, уповноважена Медичним закладом на обслуговування інтернет-магазину в обсязі, що дозволяє записатися на прийом для проведення процедури імплантації препарату від алкоголізму (вшивки), процедури детоксикації, стаціонарного сеансу психотерапії.

Психотерапевт - особа, яка надає послуги у сфері терапевтичної підтримки пацієнтам із розладами, пов'язаними з вживанням психоактивних речовин, або поведінковими залежностями, а також їхнім близьким.

Близька особа - чоловік/дружина, родич до другого ступеня споріднення або свояк до другого ступеня по прямій лінії, законний представник, особа, яка перебуває у спільному проживанні, або особа, вказана пацієнтом - art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p.

§ 1. Загальні положення

Сторінка за адресою https://www.nasz-gabinet.pl/ є інтернет-порталом, у рамках якого медичні послуги надає суб'єкт під назвою NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA із місцезнаходженням у Вроцлаві за адресою вул. Dworcowa 11b, 50-456, REGON: 389981373, NIP: 8971895920, внесений до реєстру суб'єктів, що здійснюють лікувальну діяльність, під номером 000000244286. Реєстрова книга доступна за адресою: https://rpwdl.csioz.gov.pl/. Метою порталу є надання зареєстрованим особам можливості користуватися його ресурсами та пропонованими послугами через сторінку https://www.nasz-gabinet.pl/ та веб-сторінки суб'єктів, з якими Медичний заклад уклав окремі договори про надання послуг.
Медичний заклад пропонує медичні послуги, які виконуються уповноваженими особами (що здійснюють медичну професію) та психотерапевтами і можуть мати характер: електронної консультації, виписування електронного рецепта, проведення процедури імплантації препарату від алкоголізму (вшивки), проведення детоксикації, проведення одного або кількох сеансів стаціонарної або онлайн-психотерапії. Детальні обсяги та специфіка процедур і психотерапевтичних сеансів описані на інтернет-сторінці www.nasz-gabinet.pl.
Прейскурант послуг розміщено на сторінці https://www.nasz-gabinet.pl/cennik.
Оплата за надання електронних медичних послуг здійснюється за допомогою посередників у платежах, таких як: Przelewy24, PayU, Paypal, BLIK, Szybka płatność, платіжна картка, google pay, apple pay, а також методами швидких платежів, таких як: Visa Mobile, Płatność online kartą płatniczą, iPKO, mBank, ING Bank Śląski, Santander, Bank PEKAO S.A., Millennium, Alior Bank, Inteligo, Crédit Agricole e-przelew, Płacę z Citi Handlowy, Płać z BOŚ, BNP Paribas, Płacę z Velo Bank, Banki Spółdzielcze, Bank Pocztowy, Plus Bank, Visa Checkout, Nest Bank, Bank Nowy S.A.
Користувачами сервісу можуть бути фізичні особи, яким виповнилося 18 років та які мають повну дієздатність (не були визнані недієздатними повністю або частково за рішенням суду).
Умовою користування сервісом є реєстрація з використанням повних, достовірних і відповідних дійсності власних персональних та контактних даних, а також надання згоди на обробку персональних даних, про що йдеться в art. 4 pkt. 11 GDPR (RODO) та art. 7 GDPR (RODO), а також на передачу своїх персональних даних суб'єктам, які надають послуги на користь Медичного закладу, відповідно до вимог чинного законодавства.
Зареєстрована особа має можливість перегляду та оновлення даних, що стосуються її особи, до моменту завершення надання медичних послуг.
Зареєстрована особа не може користуватися обліковими записами інших осіб та надавати свій обліковий запис іншим особам для використання з метою вибору та придбання медичних послуг, пропонованих Медичним закладом.
У разі встановлення обґрунтованої підозри, що зареєстрована особа надала свій обліковий запис іншій особі, Медичний заклад має право призупинити обліковий запис або ліквідувати його.
Приймаючи ці Правила, Користувач заявляє, що був поінформований про те, що Медичний заклад не має договору з Національним фондом здоров'я (NFZ) щодо відшкодування вартості медичних послуг за рахунок державних коштів.

§ 2. Правила реалізації медичних послуг

Користувач, який бажає скористатися послугами Медичного закладу, може здійснити придбання через інтернет-сторінку www.nasz-gabinet.pl, виконавши оплату за допомогою кнопки «ШВИДКИЙ ПЛАТІЖ», або скористатися сервісом електронної реєстрації, або здійснити придбання безпосередньо зі сторінки rejestracja.nasz-gabinet.pl/.
Придбання певної послуги через електронну реєстрацію вимагає від Користувача таких дій, як: введення необхідних персональних даних, обробка яких здійснюється на засадах, визначених Законом про захист персональних даних та Регламентом GDPR (RODO).
Надання даних Користувачем уможливлює обробку персональних даних і конфіденційних даних у зв'язку з отриманням статусу пацієнта.
Оформлення замовлення через календар, доступний за адресою www.rejestracja.nasz-gabinet.pl, полягає у виборі однієї з послуг, що пропонуються Медичним закладом. У разі вибору послуги детоксикації Медичний заклад залишає за собою право на зміну часу реалізації обраної послуги в межах до 24 годин від визначеного Пацієнтом терміну, якщо медичний персонал з причин, незалежних від Медичного закладу, не зможе виконати послугу в первісно обраний час.
Процес придбання послуги складається з таких етапів:
1. вибір послуги,
2. заповнення даних пацієнта (ім'я, прізвище, PESEL або номер документа, адреса, контактний номер, електронна пошта),
3. перехід до процесу оплати,
4. вибір методу оплати та підтвердження.
Після здійснення оплати Користувач надає згоду на отримання документа, що підтверджує оплату. Підтвердження придбання буде надіслано електронною поштою на вказану адресу.
Термін реалізації обраної послуги становить 30 календарних днів, а ваучера - 90 днів, починаючи з моменту правильно здійсненого придбання та його оплати.
Для реалізації замовлення на процедуру імплантації препарату від алкоголізму (вшивки), детоксикації або психотерапії Медичний заклад зв'язується з Пацієнтом не пізніше ніж протягом 24 годин від дати зарахування оплати та узгоджує термін реалізації послуги.
Медичний заклад зв'язується з Пацієнтом телефоном для узгодження терміну виконання послуги максимально двічі, з інтервалом у три години. У разі оформлення замовлення до 18:30 зв'язок здійснюється одноразово того ж дня до 19:45 та одноразово наступного дня.
У разі оформлення замовлення після 20:00 зв'язок здійснюється двічі наступного дня з інтервалом у три години.
У разі неможливості зв'язатися з Пацієнтом візит анулюється, а сплачені кошти поверненню не підлягають.
До надання медичних послуг не застосовуються положення про права споживачів, у тому числі Закону про права споживачів від 30 травня 2014 р.
У разі відмови від надання медичної послуги з вини Медичного закладу Пацієнту буде запропоновано інший термін. У разі неприйняття нового терміну оплата повертається на індивідуальний рахунок. Вищезазначене не застосовується до ненадання послуги внаслідок дії обставин непереборної сили.
Здійснена оплата також не підлягає поверненню у випадку, коли надання обраної послуги неможливе через стан здоров'я Пацієнта на момент звернення або при наявності медичних протипоказань.
Інформація про протипоказання до надання послуги розміщена в описі послуги. Пацієнт, здійснюючи придбання, підтверджує ознайомлення з протипоказаннями та несе повну відповідальність за надання правдивої інформації щодо свого стану здоров'я.
Повернення коштів у розмірі 100% сплаченої суми належить Пацієнту, який скасовує візит у термін, що перевищує 2 робочих дні до запланованої дати його проведення.
1. Скасування візиту та одночасне призначення нового не тягне повторного виникнення права на повернення коштів - право поширюється виключно на первинний термін.
2. У разі запису на візит на день, що передує процедурі, або на день проведення процедури Пацієнт не має права на повернення сплаченої суми, незалежно від причини скасування.
Резервний платіж становить частину ціни медичної послуги, зараховується в рахунок загальної суми та є безповоротним у разі відмови пацієнта.
У разі коли Пацієнт скасовує візит без дотримання терміну двох робочих днів, Пацієнт має право на двократну безкоштовну зміну терміну протягом 30 днів від дати покупки.
У ситуації, коли Пацієнт не скористається правом на запис на візит у зазначений термін, Медичний заклад має право на збереження 100% сплаченої суми в якості операційних витрат.
У разі коли Пацієнт не з'явився на процедуру без попередньої спроби зміни терміну, Пацієнт має право на визначення нового терміну протягом 7 днів за додаткову плату в розмірі 100,00 зл. В іншому випадку Медичний заклад має право на збереження 100% сплаченої суми.
У разі придбання послуги детоксикації з виїздом до Пацієнта скасування менш ніж за 6 годин до запланованої реалізації призводить до втрати 100% сплаченої суми. Скасування від 24 до 6 годин до реалізації - право на новий термін протягом 7 днів після сплати 100,00 зл.
У разі коли Пацієнт з'являється для проведення процедури у стані, що унеможливлює реалізацію послуги (наприклад, стан після вживання алкоголю, психоактивних речовин), Пацієнт має право записатися на новий термін протягом 7 днів після здійснення додаткової оплати в розмірі 250,00 зл за проведену передпроцедурну лікарську консультацію.
Електронна консультація, що проводиться особами, які здійснюють медичну професію, реалізується з використанням телеінформаційних засобів передачі, відповідно до art. 3 ust. 1 u.dz.l.
Електронна консультація виконується на основі опитування, проведеного з Пацієнтом у формі електронної анкети.
Результатом електронної консультації може бути виписування Пацієнту рецепта, якщо на думку лікаря це відповідає сучасному стану медичних знань. Відмова у виписуванні електронного рецепта не є підставою для повернення коштів.
Електронна консультація має загальний характер і в жодному разі не замінює спеціалізованого лікування.
Приймаючи ці Правила, Пацієнт заявляє, що вся інформація, надана ним під час медичного опитування, є правдивою та відповідає його найкращим знанням.
Пацієнт зобов'язаний давати правдиві відповіді. Надання неправдивих відповідей свідчить про сприяння Пацієнта виникненню шкоди (art. 362 k.c.).
Приймаючи ці Правила, Пацієнт заявляє, що зобов'язується ознайомитися з інформацією про порядок надання послуг та інформацією щодо протипоказань до проведення процедури імплантації препарату від алкоголізму (вшивки)/детоксикації.
Медичний заклад допускає зміну раніше придбаного пакета медичних послуг або виду послуги не пізніше ніж за 2 робочих дні до запланованої дати візиту.
1. В день проведення візиту не допускається відмова від придбаного пакета або перехід на послугу меншої вартості. Сплачена сума не підлягає поверненню.
2. В день проведення візиту допускається перехід на послугу більшої вартості за умови сплати різниці в ціні та в тій мірі, в якій це обґрунтовано станом здоров'я пацієнта.

§ 3. Індивідуальна медична документація

Медична документація щодо послуг, наданих у рамках електронної консультації, створюється, реєструється, зберігається та архівується відповідно до положень u.p.p.
Пацієнт має право доступу до індивідуальної медичної документації, створеної в процесі проведення електронної консультації.
Пацієнт, який звертається щодо надання медичної документації у формі електронної передачі даних, зобов'язаний заповнити заяву, що надсилається електронною поштою на адресу: kontakt@nasz-gabinet.pl. Заява буде розглянута протягом 30 днів від її отримання.
Пацієнт має право вказати контактну особу (осіб), уповноважену на отримання медичної документації за життя Пацієнта (заява № 2 надсилається на kontakt@nasz-gabinet.pl). Заява є дійсною до моменту її відкликання Пацієнтом.
Відкликання раніше поданої заяви здійснюється шляхом заповнення заяви № 3, поданої через електронну пошту на адресу kontakt@nasz-gabinet.pl.
Медична документація надається невідкладно після надходження заяви.
Найближчі особи, які не були вказані Пацієнтом як уповноважені особи, не мають права на отримання документації за життя Пацієнта.
У випадку, коли Пацієнт не заперечував проти надання документації після його смерті, близька особа має право на отримання медичної документації, за умови що інша близька особа не висловить заперечення.
У випадку, коли пацієнт за життя заперечив проти надання медичної документації після його смерті, суд у непозовному провадженні може надати дозвіл на надання, якщо це необхідно для пред'явлення вимоги про відшкодування збитків або для захисту життя або здоров'я близької особи.
Пацієнт несе повну відповідальність за використання змісту медичної документації, наданої у формі електронної передачі даних.
Після закінчення терміну, передбаченого для архівування, Медичний заклад знищує медичну документацію у спосіб, що унеможливлює ідентифікацію пацієнтів. Документація, призначена для знищення, може бути видана пацієнту або уповноваженій особі за їх чітко вираженим проханням.

§ 4. Порядок розгляду рекламацій

Пацієнт, який має зауваження щодо обсягу, способу або якості наданих послуг, має право подати рекламацію.
Рекламаційне звернення повинно містити причину подання рекламації, вимогу Пацієнта, а також актуальні персональні та контактні дані.
Рекламацію слід подати в електронній формі на адресу електронної пошти: kontakt@nasz-gabinet.pl у граничний термін 14 днів від дати виникнення порушення.
Медичний заклад зобов'язується розглянути правильно подану рекламацію протягом 30 робочих днів від її отримання та надіслати відповідь на вказану адресу електронної пошти.
Приймаючи ці Правила, Пацієнт заявляє, що був поінформований про те, що кожна рекламація розглядається індивідуально, а спосіб її задоволення, у тому числі потенційне повернення сплачених коштів, здійснюється після укладення індивідуальної угоди між Пацієнтом та Медичним закладом.

§ 5. Захист персональних даних

Медичний заклад забезпечує повний захист конфіденційності даних відповідно до Закону про захист персональних даних від 10 травня 2018 р. та Регламенту GDPR (RODO).
Приймаючи ці Правила, Пацієнт заявляє, що отримав інформацію про те, що до персональних даних, які стосуються здоров'я, слід відносити всі дані про стан здоров'я особи, що розкривають інформацію про минулий, нинішній або майбутній стан фізичного чи психічного здоров'я.
Персональні дані зареєстрованих осіб розкриваються таким категоріям одержувачів:
1. особам, що здійснюють медичну професію, працевлаштованим або співпрацюючим з Адміністратором,
2. особам, які виконують допоміжні функції,
3. медичним закладам, які співпрацюють з метою забезпечення безперервності лікування,
4. особам, уповноваженим Пацієнтом,
5. постачальникам технічних послуг,
6. постачальникам юридичних та консультаційних послуг,
7. суб'єктам, які ведуть медичні реєстри,
8. іншим суб'єктам, уповноваженим на підставі положень законодавства.
Термін зберігання персональних даних зареєстрованих осіб залежить від правової підстави їх обробки:
1. медична документація - 20 років від кінця календарного року, в якому зроблено останній запис;
2. дані, що обробляються на підставі правових зобов'язань - відповідно до нормативних актів (як правило, 5 років - дані бухгалтерського обліку);
3. дані за art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR (RODO) - до завершення дій, необхідних для виконання договору;
4. дані за art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR (RODO) - до виконання законних інтересів Адміністратора або до подання заперечення.
Обсяг прав зареєстрованої особи:
1. завжди діє право доступу до даних та їх виправлення;
2. у випадках, визначених GDPR (RODO), - право на видалення даних та обмеження їх обробки.
Право на видалення персональних даних не застосовується, зокрема, коли обробка є необхідною з огляду на інтереси суспільного здоров'я відповідно до art. 9 ust. 2 lit. h) GDPR (RODO).
У випадку даних, що обробляються за art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR (RODO), - право на подання заперечення проти обробки.
У випадку даних, що обробляються за art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR (RODO), - право на перенесення даних.
Незалежно від підстави обробки - право подати скаргу до Голови Управління захисту персональних даних.
У рамках поточної діяльності Медичного закладу не відбувається автоматизоване прийняття рішень та не здійснюється профілювання.

§ 6. Відповідальність Медичного закладу

Медичний заклад не несе відповідальності за збитки, понесені Користувачами, такі як: неможливість проведення електронних консультацій через портал, перерви в доступі до ресурсів порталу, втрата даних, спричинені дією обставин непереборної сили, неознайомленням із Правилами, неналежним функціонуванням каналів зв'язку інтернет-провайдерів, аваріями обладнання або програмного забезпечення, недотриманням положень Правил.
Медичний заклад не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок надання Пацієнтом неправдивих відповідей на запитання анкети, що використовується для проведення електронної консультації.
Медичний заклад не несе відповідальності за наслідки неознайомлення Пацієнта з інформацією про порядок надання послуг, у тому числі з інформацією щодо протипоказань до проведення процедури імплантації препарату від алкоголізму (вшивки) або процедури детоксикації.
Медичний заклад не несе відповідальності за збитки, яких Пацієнт зазнав у зв'язку з відмовою від проведення процедури імплантації препарату від алкоголізму (вшивки)/детоксикації у зв'язку з виникненням обставин, які відповідно до сучасного стану медичних знань/стану здоров'я Пацієнта становлять підставу для відмови від надання послуги в узгоджений термін.
Медичний заклад не несе відповідальності за використання змісту медичної документації Пацієнтом та особами, які отримали медичну документацію на підставі наданого ним уповноваження.

§ 7. Заключні положення

Адміністратором персональних даних Пацієнтів є Продавець North Medical Holding Sp. z o.o. Nasz Gabinet Sp.k.
Персональні дані Пацієнтів збираються та обробляються Медичним закладом з метою виконання укладеного з Пацієнтом договору та, за умови надання Пацієнтом відповідної згоди, з метою надсилання комерційної інформації.
Медичний заклад заявляє, що персональні дані Пацієнта можуть бути передані третім особам виключно з метою виконання договору, укладеного з Пацієнтом, або в ситуаціях, коли цього вимагають чинні положення польського законодавства.
Правила політики конфіденційності та файлів «cookies» розміщено в окремому документі «Політика конфіденційності та файлів cookies», що знаходиться за адресою www.nasz-gabinet.pl/cookie-policy/.
Зміст, що є авторськими творами та розміщений на сайті, у тому числі його логотип, назва та графічний дизайн, фотографії, тексти та рекламні гасла, є предметом захисту авторського права Продавця або іншого уповноваженого суб'єкта.
При здійсненні придбання медичних послуг на сторінці www.nasz-gabinet.pl та rejestracja.nasz-gabinet.pl необхідним є ознайомлення з чинними Правилами. Неприйняття Правил зобов'язує до залишення вищезазначених доменів. Медичний заклад надає можливість зв'язатися з ним для укладення договору на умовах, відмінних від встановлених у Правилах.
Медичний заклад залишає за собою можливість надання знижок від зазначених у Правилах цін на підставі індивідуальної домовленості з пацієнтом.
Медичний заклад залишає за собою право на вчинення будь-яких дозволених законом дій у ситуації ліквідації або зміни характеру здійснюваної ним лікувальної діяльності.
Правила набувають чинності з дня їх оприлюднення.