Правила оказания услуг

Правила оказания услуг в электронной форме

Правила оказания услуг в электронной форме Медицинским учреждением Nasz Gabinet.

Введение

Настоящие Правила определяют виды и условия оказания медицинских услуг, в том числе их предоставления с использованием телеинформационных средств связи в области профилактики зависимостей и психотерапии, а также порядок пользования сервисом, управляемым субъектом NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA (далее: Медицинское учреждение) с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11b, 50-456. Медицинское учреждение осуществляет деятельность на основании организационного регламента, составленного в соответствии с положениями Закона о лечебной деятельности. Условием пользования медицинскими услугами является ознакомление с содержанием настоящих Правил и их принятие. Медицинское учреждение оставляет за собой право на изменение настоящих Правил. Внесённые учреждением изменения вступают в силу с момента размещения нового текста на сайте https://www.nasz-gabinet.pl/. Принятие Правил означает согласие с возможностью их изменения. В отношении лиц, которые уже пользуются услугами Медицинского учреждения, изменения Правил могут касаться исключительно тех этапов и видов услуг, которые на момент внесения изменений ещё не были оказаны. В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются соответствующие положения Закона о лечебной деятельности (tj. DzU 2024 r., poz. 799 - далее u.dz.l.), Закона от 6 ноября 2008 года о правах пациента и Уполномоченном по правам пациента (tj. DzU 2024 r., poz. 581 - далее u.p.p.), положения Гражданского кодекса от 23 апреля 1964 г. (tj. DzU 2023 r., poz. 1610, со изм. - далее k.c.), а также подзаконных актов к указанным выше законам и иных применимых положений действующего законодательства.

Принятие настоящих Правил связано с подачей действительного волеизъявления о заключении договора на получение медицинских услуг в области профилактики и лечения зависимостей в соответствии со спецификой выбранной и оплаченной услуги.

Словарь понятий:

Используемые в тексте Правил понятия означают:

Медицинские услуги - «(…) действия, направленные на сохранение, спасение, восстановление или улучшение здоровья, а также иные медицинские действия, вытекающие из процесса лечения или отдельных нормативных актов, регулирующих порядок их выполнения» - art. 3 ust. 1 pkt 10 u.dz.l.

Лицо, осуществляющее медицинскую деятельность - лицо, уполномоченное на основании отдельных нормативных актов оказывать медицинские услуги, а также лицо, обладающее профессиональной квалификацией для оказания медицинских услуг в определённом объёме или в определённой области медицины - art. 2 ust. 1 pkt 2 u.dz.l.

Пациент - лицо, обращающееся за оказанием медицинских услуг или пользующееся медицинскими услугами, предоставляемыми субъектом, оказывающим медицинские услуги, либо лицом, осуществляющим медицинскую деятельность - art. 3 ust. 1 pkt 4 u.p.p.

RODO - Регламент Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/WE (Общий регламент о защите данных), OJ L 119/1.

Продавец - Лицо, уполномоченное Медицинским учреждением на обслуживание интернет-магазина в объёме, позволяющем записать на приём для проведения процедуры имплантации препарата от алкоголизма, процедуры детоксикации, очной сессии психотерапии.

Психотерапевт - лицо, оказывающее услуги в области терапевтической поддержки пациентам с расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, или лицам с поведенческими зависимостями, а также их близким.

Близкое лицо - супруг(а), родственник до второй степени родства или свойственник до второй степени родства по прямой линии, законный представитель, лицо, состоящее в фактических брачных отношениях, или лицо, указанное пациентом - art. 3 ust. 1 pkt 2 u.p.p.

§ 1. Общие положения

Сайт по адресу https://www.nasz-gabinet.pl/ является интернет-порталом, в рамках которого медицинские услуги оказываются субъектом под наименованием NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZ GABINET SPÓŁKA KOMANDYTOWA с местонахождением во Вроцлаве по адресу: ул. Dworcowa 11b, 50-456, REGON: 389981373, NIP: 8971895920, внесённым в реестр субъектов, осуществляющих лечебную деятельность, под номером 000000244286. Регистрационная книга доступна по адресу: https://rpwdl.csioz.gov.pl/. Целью портала является предоставление зарегистрированным лицам возможности пользоваться его ресурсами и предлагаемыми услугами посредством сайта https://www.nasz-gabinet.pl/ и сайтов субъектов, с которыми Медицинское учреждение заключило отдельные договоры об оказании услуг.
Медицинское учреждение предлагает медицинские услуги, выполняемые уполномоченными лицами (осуществляющими медицинскую деятельность) и психотерапевтами, которые могут иметь следующий характер: электронная консультация, выписка электронного рецепта, проведение процедуры имплантации препарата от алкоголизма, проведение детоксикации, проведение одной или нескольких сессий очной или онлайн-психотерапии. Подробные объёмы и специфика процедур и психотерапевтических сессий описаны на сайте www.nasz-gabinet.pl.
Прейскурант услуг размещён на странице https://www.nasz-gabinet.pl/cennik.
Оплата электронных медицинских услуг осуществляется с помощью платёжных посредников, таких как: Przelewy24, PayU, Paypal, BLIK, Szybka płatność, платёжная карта, Google Pay, Apple Pay, а также методов быстрой оплаты, таких как: Visa Mobile, Płatność online kartą płatniczą, iPKO, mBank, ING Bank Śląski, Santander, Bank PEKAO S.A., Millennium, Alior Bank, Inteligo, Crédit Agricole e-przelew, Płacę z Citi Handlowy, Płać z BOŚ, BNP Paribas, Płacę z Velo Bank, Banki Spółdzielcze, Bank Pocztowy, Plus Bank, Visa Checkout, Nest Bank, Bank Nowy S.A.
Пользователями сервиса могут быть физические лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью (не лишённые дееспособности полностью или частично решением суда).
Условием пользования сервисом является регистрация с использованием полных, достоверных и соответствующих действительности собственных персональных и контактных данных, а также выражение согласия на обработку персональных данных, о котором говорится в art. 4 pkt. 11 RODO и art. 7 RODO, а также на передачу своих персональных данных субъектам, оказывающим услуги Медицинскому учреждению, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Зарегистрированное лицо имеет возможность просмотра и обновления данных, касающихся его персоны, до момента завершения оказания медицинских услуг.
Зарегистрированное лицо не может пользоваться учётными записями других лиц, а также предоставлять свою учётную запись другим лицам для выбора и приобретения медицинских услуг, предлагаемых Медицинским учреждением.
В случае наличия обоснованных подозрений, что зарегистрированное лицо предоставило доступ к своей учётной записи другому лицу, Медицинское учреждение вправе приостановить действие учётной записи или ликвидировать её.
Принимая настоящие Правила, Пользователь заявляет, что был проинформирован о том, что Медицинское учреждение не имеет договора с Национальным фондом здоровья (NFZ) о возмещении стоимости оказываемых медицинских услуг из государственных средств.

§ 2. Порядок оказания медицинских услуг

Пользователь, желающий воспользоваться услугами Медицинского учреждения, может произвести оплату через сайт www.nasz-gabinet.pl, нажав кнопку «БЫСТРАЯ ОПЛАТА», либо воспользоваться сервисом электронной записи на приём, либо произвести оплату непосредственно на странице rejestracja.nasz-gabinet.pl/.
Приобретение услуги через электронную запись требует от Пользователя выполнения следующих действий: ввод необходимых персональных данных, обработка которых осуществляется на условиях, определённых Законом о защите персональных данных и Регламентом RODO.
Предоставление данных Пользователем обеспечивает возможность обработки персональных данных и чувствительных данных в связи с приобретением статуса пациента.
Оформление заказа посредством календаря, доступного по адресу www.rejestracja.nasz-gabinet.pl, заключается в выборе одной из услуг, предлагаемых Медицинским учреждением. В случае выбора услуги детоксикации Медицинское учреждение оставляет за собой право на изменение времени оказания выбранной услуги в пределах до 24 часов от указанного Пациентом времени, если медицинский персонал по не зависящим от Медицинского учреждения причинам не сможет оказать услугу в первоначально выбранное время.
Процесс приобретения услуги состоит из следующих этапов:
1. выбор услуги,
2. заполнение данных пациента (имя, фамилия, PESEL или номер документа, адрес, контактный номер, электронная почта),
3. переход к процессу оплаты,
4. выбор метода оплаты и подтверждение.
После внесения оплаты Пользователь выражает согласие на получение документа, подтверждающего платёж. Подтверждение покупки будет направлено в электронной форме на указанный адрес электронной почты.
Срок реализации выбранной услуги составляет 30 календарных дней, а ваучера - 90 дней, считая с момента надлежащим образом совершённой покупки и её оплаты.
В целях реализации заказа на процедуру имплантации препарата от алкоголизма, детоксикацию или психотерапию Медицинское учреждение связывается с Пациентом не позднее чем в течение 24 часов с момента зачисления оплаты и согласовывает срок оказания услуги.
Медицинское учреждение связывается с Пациентом по телефону для согласования срока оказания услуги максимально два раза с интервалом в три часа. В случае оформления заказа до 18:30 связь осуществляется один раз в тот же день до 19:45 и один раз на следующий день.
В случае оформления заказа после 20:00 связь осуществляется дважды на следующий день с интервалом в три часа.
В случае невозможности связаться с Пациентом визит аннулируется, а внесённые денежные средства возврату не подлежат.
К оказанию медицинских услуг не применяются положения о правах потребителей, в том числе Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г.
В случае отказа от оказания медицинской услуги по вине Медицинского учреждения Пациенту будет предложен другой срок. В случае несогласия Пациента с новым сроком оплата возвращается на индивидуальный счёт. Вышеизложенное не применяется к неоказанию услуги по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Внесённая оплата также не подлежит возврату в случае, когда оказание выбранной услуги невозможно по состоянию здоровья Пациента на момент его обращения или при наличии медицинских противопоказаний.
Информация о противопоказаниях к оказанию услуги размещена в описании услуги. Приобретая данную услугу, Пациент подтверждает, что ознакомился с противопоказаниями, и несёт полную ответственность за предоставление достоверных сведений о своём состоянии здоровья.
Возврат средств в размере 100% от внесённой суммы предоставляется Пациенту, который отменяет визит не менее чем за 2 рабочих дня до запланированной даты его проведения.
1. Отмена визита и одновременное назначение нового визита не влечёт повторного возникновения права на возврат средств - право распространяется исключительно на первоначальный термин.
2. В случае записи на визит на день, предшествующий процедуре, или на день проведения процедуры Пациент не имеет права на возврат уплаченной суммы, независимо от причины отмены.
Бронировочный взнос является частью стоимости медицинской услуги, засчитывается в счёт общей суммы и является безвозвратным в случае отказа пациента.
В случае если Пациент отменяет визит без соблюдения срока в два рабочих дня, Пациент имеет право на двукратный бесплатный перенос срока в течение 30 дней от даты покупки.
В случае если Пациент не воспользуется правом на запись на визит в указанный срок, Медицинское учреждение вправе удержать 100% от внесённой суммы в счёт покрытия операционных расходов.
В случае если Пациент не явился на процедуру, предварительно не предприняв попытки изменить срок, Пациент имеет право на назначение нового срока в течение 7 дней за дополнительную плату в размере 100,00 злотых. В ином случае Медицинское учреждение вправе удержать 100% от внесённой суммы.
В случае приобретения услуги детоксикации с выездом к Пациенту отмена менее чем за 6 часов до запланированного времени влечёт утрату 100% от внесённой суммы. Отмена от 24 до 6 часов до оказания - право на новый срок в течение 7 дней после уплаты 100,00 злотых.
В случае если Пациент является на процедуру в состоянии, исключающем оказание услуги (например, в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием психоактивных веществ), Пациент имеет право на назначение нового срока визита в течение 7 дней после внесения дополнительной оплаты в размере 250,00 злотых за проведённую предпроцедурную врачебную консультацию.
Электронная консультация, проводимая лицами, осуществляющими медицинскую деятельность, реализуется с использованием телеинформационных средств связи, согласно art. 3 ust. 1 u.dz.l.
Электронная консультация осуществляется на основании собеседования, проведённого с Пациентом в форме электронной анкеты.
Результатом электронной консультации может быть выписка Пациенту рецепта, если, по мнению врача, это соответствует актуальному уровню медицинских знаний. Отказ в выписке электронного рецепта не является основанием для возврата средств.
Электронная консультация носит общий характер и ни в коем случае не заменяет специализированного лечения.
Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что все сведения, предоставленные им в ходе медицинского собеседования, являются достоверными и соответствуют его наилучшим знаниям.
Пациент обязан давать правдивые ответы. Предоставление ложных ответов свидетельствует о содействии Пациента в возникновении ущерба (art. 362 k.c.).
Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что обязуется ознакомиться с информацией о порядке оказания услуг и информацией о противопоказаниях к проведению процедуры имплантации препарата от алкоголизма/детоксикации.
Медицинское учреждение допускает изменение ранее приобретённого пакета медицинских услуг или вида услуги не позднее чем за 2 рабочих дня до запланированной даты визита.
1. В день проведения визита не допускается отказ от приобретённого пакета или переход на услугу меньшей стоимости. Уплаченная сумма не подлежит возврату.
2. В день проведения визита допускается переход на услугу большей стоимости при условии доплаты разницы в цене и в той мере, в какой это обосновано состоянием здоровья пациента.

§ 3. Индивидуальная медицинская документация

Медицинская документация, касающаяся услуг, оказанных в рамках электронной консультации, создаётся, регистрируется, хранится и архивируется в соответствии с положениями u.p.p.
Пациент имеет право доступа к индивидуальной медицинской документации, составленной в процессе проведения электронной консультации.
Пациент, обращающийся за предоставлением медицинской документации в форме электронной передачи данных, обязан заполнить заявление, направляемое по электронной почте на адрес: kontakt@nasz-gabinet.pl. Заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его получения.
Пациент имеет право указать контактное лицо (лица), уполномоченное на получение медицинской документации при жизни Пациента (заявление № 2 направляется на kontakt@nasz-gabinet.pl). Заявление действительно до его отзыва Пациентом.
Отзыв ранее сделанного заявления осуществляется путём заполнения заявления № 3, направляемого по электронной почте на адрес kontakt@nasz-gabinet.pl.
Медицинская документация предоставляется незамедлительно после поступления заявления.
Близкие лица, которые не были указаны Пациентом в качестве уполномоченных лиц, не имеют права на получение документации при жизни Пациента.
В случае если Пациент не выразил возражения против предоставления документации после его смерти, близкое лицо имеет право на получение медицинской документации, при условии что другое близкое лицо не выразит возражения.
В случае если Пациент при жизни выразил возражение против предоставления документации после его смерти, суд в порядке особого производства может дать согласие на её предоставление, если это необходимо для предъявления требования о возмещении вреда или для защиты жизни или здоровья близкого лица.
Пациент несёт полную ответственность за использование содержания медицинской документации, предоставленной в форме электронной передачи данных.
По истечении срока, предусмотренного для архивирования, Медицинское учреждение уничтожает медицинскую документацию способом, исключающим идентификацию пациентов. Документация, подлежащая уничтожению, может быть выдана пациенту или уполномоченному лицу по их прямому заявлению.

§ 4. Порядок рассмотрения рекламаций

Пациент, имеющий замечания относительно объёма, способа или качества оказанных услуг, имеет право подать рекламацию.
Рекламация должна содержать причину её подачи, требование Пациента, а также актуальные персональные и контактные данные.
Рекламация подаётся в электронной форме на адрес электронной почты: kontakt@nasz-gabinet.pl в срок, не превышающий 14 дней с даты обнаружения нарушения.
Медицинское учреждение обязуется рассмотреть надлежащим образом поданную рекламацию в течение 30 рабочих дней с момента её получения и направить ответ на указанный адрес электронной почты.
Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что был проинформирован о том, что каждая рекламация рассматривается индивидуально, а способ её удовлетворения, в том числе возможный возврат внесённой оплаты, осуществляется на основании индивидуального соглашения между Пациентом и Медицинским учреждением.

§ 5. Защита персональных данных

Медицинское учреждение обеспечивает полную защиту конфиденциальности данных в соответствии с Законом о защите персональных данных от 10 мая 2018 г. и Регламентом RODO.
Принимая настоящие Правила, Пациент заявляет, что получил информацию о том, что к персональным данным, касающимся здоровья, следует отнести все данные о состоянии здоровья субъекта данных, раскрывающие информацию о прошлом, настоящем или будущем состоянии физического или психического здоровья.
Персональные данные зарегистрированных лиц раскрываются следующим категориям получателей:
1. лицам, осуществляющим медицинскую деятельность, работающим или сотрудничающим с Администратором,
2. лицам, осуществляющим вспомогательные функции,
3. медицинским учреждениям, сотрудничающим в целях обеспечения непрерывности лечения,
4. лицам, уполномоченным Пациентом,
5. поставщикам технических услуг,
6. поставщикам юридических и консультационных услуг,
7. субъектам, ведущим медицинские реестры,
8. иным субъектам, уполномоченным на основании нормативных актов.
Срок хранения персональных данных зарегистрированных лиц зависит от правовой основы их обработки:
1. медицинская документация - 20 лет от конца календарного года, в котором была сделана последняя запись;
2. данные, обрабатываемые на основании правовых обязательств - в соответствии с нормативными актами (как правило, 5 лет - данные бухгалтерского учёта);
3. данные по art. 6 ust. 1 lit. b) RODO - до завершения действий, необходимых для исполнения договора;
4. данные по art. 6 ust. 1 lit. f) RODO - до реализации законных интересов Администратора или до подачи возражения.
Объём прав зарегистрированного лица:
1. всегда действует право на доступ к данным и их исправление;
2. в случаях, указанных в RODO, - право на удаление данных и ограничение их обработки.
Право на удаление персональных данных не применяется, в частности, когда обработка необходима по соображениям общественного интереса в области общественного здравоохранения (art. 9 ust. 2 lit. h) RODO).
В случае данных, обрабатываемых по art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, - право на подачу возражения против обработки.
В случае данных, обрабатываемых по art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, - право на перенос данных.
Независимо от основания обработки - право на подачу жалобы Председателю Управления по защите персональных данных.
В рамках текущей деятельности Медицинского учреждения автоматизированное принятие решений не осуществляется и профилирование не производится.

§ 6. Ответственность Медицинского учреждения

Медицинское учреждение не несёт ответственности за убытки, понесённые Пользователями, такие как: невозможность проведения электронных консультаций через портал, перерывы в доступе к ресурсам портала, утрата данных, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, неознакомлением с Правилами, ненадлежащим функционированием каналов связи интернет-провайдеров, неисправностями оборудования или программного обеспечения, несоблюдением положений Правил.
Медицинское учреждение не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате предоставления Пациентом ложных ответов на вопросы анкеты, используемой для проведения электронной консультации.
Медицинское учреждение не несёт ответственности за последствия неознакомления Пациента с информацией о порядке оказания услуг, в том числе с информацией о противопоказаниях к проведению процедуры имплантации препарата от алкоголизма или процедуры детоксикации.
Медицинское учреждение не несёт ответственности за убытки, понесённые Пациентом в связи с отказом от проведения процедуры имплантации препарата от алкоголизма/детоксикации вследствие наличия обстоятельств, являющихся в соответствии с актуальным уровнем медицинских знаний/состоянием здоровья Пациента основанием для отказа от оказания услуги в установленный срок.
Медицинское учреждение не несёт ответственности за использование содержания медицинской документации Пациентом и лицами, получившими медицинскую документацию на основании предоставленного им уполномочия.

§ 7. Заключительные положения

Администратором персональных данных Пациентов является Продавец - North Medical Holding Sp. z o.o. Nasz Gabinet Sp.k.
Персональные данные Пациентов собираются и обрабатываются Медицинским учреждением в целях исполнения договора, заключённого с Пациентом, а также, если Пациент выразил на это согласие, в целях направления коммерческой информации.
Медицинское учреждение заявляет, что персональные данные Пациента могут передаваться третьим лицам исключительно в целях исполнения договора, заключённого с Пациентом, или в случаях, когда этого требует действующее законодательство Польши.
Правила политики конфиденциальности и файлов «cookies» размещены в отдельном документе «Политика конфиденциальности и файлов cookies», доступном по адресу www.nasz-gabinet.pl/cookie-policy/.
Материалы, являющиеся произведениями и размещённые на сайте, включая его логотип, наименование и графическое оформление, фотографии, тексты и рекламные слоганы, являются объектами авторского права Продавца или иного правообладателя.
При приобретении медицинских услуг на сайте www.nasz-gabinet.pl и rejestracja.nasz-gabinet.pl необходимо ознакомиться с действующими Правилами. Отказ от их принятия обязывает покинуть вышеуказанные домены. Медицинское учреждение предоставляет возможность связаться с ним в целях заключения договора на условиях, отличных от установленных Правилами.
Медицинское учреждение оставляет за собой возможность предоставления скидок от указанных в Правилах цен на основании индивидуального соглашения с Пациентом.
Медицинское учреждение оставляет за собой право на принятие всех допускаемых законом мер в случае ликвидации или изменения характера осуществляемой лечебной деятельности.
Настоящие Правила вступают в силу со дня их опубликования.